【福岡市導入事例】公共施設予約管理システムにオンライン本人確認機能eKYCを実装したら、利便性が向上して申請件数が4倍になりました。

私たちの生活のあらゆるシーンでオンライン化／デジタル化が進む中、自治体での各種手続きにおいてもその流れが加速しています。「行政手続におけるオンラインによる本人確認の手法に関するガイドライン」を参考にしつつ、個別の業務内容やオペレーションフローの整理、再構築等を進めている自治体も多いのではないでしょうか。

今回は、行政手続きDXを進める自治体の中でも、福岡市様にお話を伺いました。公共施設案内・予約システムの刷新に合わせてTRUSTDOCKのeKYC導入を進められたとのことで、導入後の効果や利用者の皆さまからの反応等についてざっくばらんにお話いただきました。

導入サービス

福岡市公共施設案内・予約システム
TRUSTDOCK eKYCサービス

福岡市の公共施設の案内や予約などを市民に届けるシステム。利用者登録をすることで、施設窓口に行かなくてもインターネット、スマートフォンや街頭端末などから施設の抽選申込み、予約申込みなどの手続きができる。

本記事のポイント

【ニーズ】

・福岡市公共施設案内・予約システムの刷新に併せて本人確認もオンライン化したい

【導入後の効果】

・長いと1ヵ月近くかかっていた予約手続きが、最短で1週間程度に短縮
・システム全体の利便性の向上によって予約申請数が大幅に増加