 <figure class="figure-image figure-image-fotolife mceNonEditable" title="（写真）締結式にオンラインで出席した大塚製薬の吉田卓史支店長（モニター中央）、 堺市 永藤市長(中央)">
<figcaption class="mceEditable">（写真）締結式にオンラインで出席した大塚製薬の吉田卓史支店長（モニター中央）、 堺市 永藤市長(中央)</figcaption>
</figure>
<p><span style="color: #333333; font-family: a-otf-gothic-bbb-pr6n, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">大阪府堺市と製薬大手の大塚製薬株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：井上 眞）は、令和3年6月2日(水曜日)、熱中症対策をはじめ、子どもの健全育成、健康長寿、SDGsの推進などについて連携して取り組む包括連携協定を締結した。</span></p>
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<p> </p>

熱中症対策、子どもの健全育成、SDGsの推進等での包括連携協定を締結 堺市・大塚製薬

 <p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 11.5px; color: #333333; font-family: a-otf-gothic-bbb-pr6n, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><span style="box-sizing: border-box;">～「公民連携」を加速させ、社会課題に挑む～<br style="box-sizing: border-box;" /></span><span style="box-sizing: border-box;">～「公民連携」で企業・行政の成長を加速させる～</span></p>
<p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 11.5px; color: #333333; font-family: a-otf-gothic-bbb-pr6n, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> </p>
<p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 11.5px; color: #333333; font-family: a-otf-gothic-bbb-pr6n, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">大阪府及び府内43市町村のオール大阪の公民連携プラットフォームであるOSAKA MEIKAN によるプロジェクト、「<span style="box-sizing: border-box;">OSAKA MEIKAN GROWTH DRIVE 2021 feat. HIRAKATA</span>」が、2021年6月7日（月）、10日（木）に開催される。概要は以下のとおり。</p>
<p> </p>
<div class="jto-p-buttonGroup"><a href="https://osakameikan.news/news/growthdrive2021hirakata/" target="_blank" class="jto-c-button jto-c-button__primary">詳細はこちら</a></div>

OSAKA MEIKAN GROWTH DRIVE 2021 feat. HIRAKATA 開催！「公民連携」を加速させ、社会課題に挑む・「公民連携」で企業、行政の成長を加速させる

 <p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 11.5px; color: #333333; font-family: a-otf-gothic-bbb-pr6n, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><span style="box-sizing: border-box;">～「公民連携」を加速させ、社会課題に挑む～<br style="box-sizing: border-box;" /></span><span style="box-sizing: border-box;">～「公民連携」で企業・行政の成長を加速させる～</span></p>
<p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 11.5px; color: #333333; font-family: a-otf-gothic-bbb-pr6n, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> </p>
<p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 11.5px; color: #333333; font-family: a-otf-gothic-bbb-pr6n, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">大阪府及び府内43市町村のオール大阪の公民連携プラットフォームであるOSAKA MEIKAN によるプロジェクト、「<span style="box-sizing: border-box;">OSAKA MEIKAN GROWTH　DRIVE 2021 Vol.1</span>」が、2021年5月26日（水曜日）に開催される。</p>
<div class="jto-p-buttonGroup"><a href="https://osakameikan.news/news/osaka-meikan-growth-drive-2021-vol-1/" target="_blank" class="jto-c-button jto-c-button__primary">詳細はこちら</a></div>
<p> </p>

「公民連携」を加速させ、社会課題に挑む・「公民連携」で企業、行政の成長を加速させる　OSAKA MEIKAN GROWTH DRIVE 2021 Vol.1を開催！

 <div class="jto-c-lead">
<p>株式会社ワコムは液晶ペンタブレットという製品を通じて、自治体様の窓口業務改善をご支援して参りました。窓口ソリューションは東京都渋谷区様を含め、全国約100自治体で導入されています。この製品の新しいご活用方法が、統合端末向け入力支援です。</p>
<ul class="table-of-contents">
    <li><a href="#タッチディスプレイでよく耳にする声">タッチディスプレイでよく耳にする声・・</a><ul>
            <li><a href="#パスワード設定時のセキュリティが不安">パスワード設定時のセキュリティが不安</a></li>
            <li><a href="#直接ディスプレイに触ることへの抵抗感">直接ディスプレイに触ることへの抵抗感</a></li>
        </ul>
    </li>
    <li><a href="#導入事例川崎市-市民文化局-戸籍住民サービス課">導入事例：川崎市 市民文化局 戸籍住民サービス課</a></li>
</ul>
<p> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210603/20210603091456.png" alt="f:id:jichitaitsushin:20210603091456p:plain" title="" class="hatena-fotolife" itemprop="image" /></p>
</div>
<p>現在、本格的なマイナンバーカード普及に向けて統合端末窓口の増設を検討している自治体が増えてきており、一般的な操作にはタッチディスプレイが設置されています。<br />ワコムの液晶ペンタブレットは、電子サインや手書き文字入力の用途のみならず、ポインティング操作でも快適にご利用いただけます。</p>
<h3 id="タッチディスプレイでよく耳にする声">タッチディスプレイでよく耳にする声・・</h3>
<h4 id="パスワード設定時のセキュリティが不安">パスワード設定時のセキュリティが不安</h4>
<p>カード交付時にはパスワードを設定しますが、ディスプレイの大きさや角度などにより、背後から見えてしまい不安を感じる方が多いです。ワコムの液晶ペンタブレットは据え置き型のため後ろから見えにくく、覗き見防止フィルタを貼ってもスムーズな操作を行えます。</p>
<h4 id="直接ディスプレイに触ることへの抵抗感">直接ディスプレイに触ることへの抵抗感</h4>
<p>感染症対策をしているとは言え、タッチディスプレイを指で触ることに抵抗のある方も少なくありません。また、手袋などを装着している状態ではタッチの感度が下がるなど操作性にも課題があります。ワコムの液晶ペンタブレットはペン先が細く、高精度のセンサーを採用しています。また、ビニール手袋を装着した状態でも操作できるため、衛生面でも安心をいただけます。</p>
<h3 id="導入事例川崎市-市民文化局-戸籍住民サービス課">導入事例：川崎市 市民文化局 戸籍住民サービス課</h3>
<p><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210603/20210603091645.png" alt="f:id:jichitaitsushin:20210603091645p:plain" title="" class="hatena-fotolife" itemprop="image" /></p>
<p>令和2年度の交付件数は17万枚をこえた川崎市役所様では、ペンを使った操作のしやすさ、反応のよさ、周りから覗き見しにくい画面角度などが評価され、一部の区役所及び川崎市マイナンバーカードセンターで液晶ペンタブレットが採用され、ワコム製品が設置されています。</p>
<p>ワコムでは、今後も増加し続ける公共需要に対応するため、住民がストレスなく利用できる製品の提供を進めていきます。</p>
  株式会社ワコム　ビジネスソリューションforbusiness@wacom.co.jphttps://tablet.wacom.co.jp/enterprise_education/industries/healthcare/

従来ペンと紙で行ってきた「手書き」のやり方はそのままに窓口業務や建設図面のチェックをデジタル化。ワコムの液晶ペンタブレットを今お使いのPCに接続して、まるで紙にペンで書くようにストレスなく操作できます。さらに遠隔地との手書きでのコミュニケーションも可能となり、作業効率を向上させます。
ペーパーレス化し、書かない窓口を可能にするDXに対応したソリューションです。

液晶ペンタブレットの統合端末入力向け活用事例【川崎市】

 <div class="jto-p-headline">
<p class="jto-c-topic">新型コロナとの持久戦の先に描く県政ビジョン</p>
<h3 class="jto-p-headline__heading jto-c-heading">組織の力を引き出すリーダーシップで、群馬のポテンシャルを最大化させる</h3>
<div class="jto-c-interviewee">群馬県知事　山本 一太</div>
</div>
<p>※下記は自治体通信 Vol.30（2021年6月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
<hr />
<div class="jto-c-lead">
<p>新型コロナウイルスの感染拡大の収束がいまだ見通せないなか、各都道府県では感染対策と経済の両輪をいかに回していくか、難しいかじ取りを強いられている。そこでは、知事のリーダーシップの在り方が、クローズアップされる局面が多い。群馬県でも、就任2年目の山本氏が県政の先頭に立ち、明確な目標値を掲げ、新型コロナウイルスとの「持久戦」に挑んでいるという。取り組みの詳細や、リーダーシップの取り方などについて、同氏に聞いた。<br /> <span style="font-size: 80%;">(インタビューは3月16日に行いました)</span></p>
</div>
<h4>「第4波」が到来しても、持ちこたえられる体制を整備</h4>
<p><strong>―新型コロナウイルス感染拡大の収束がいまだ見通せないなか、群馬県ではどのような対策を行っていますか。</strong></p>
<p>　県民の健康、命、暮らしを守ることに尽きます。新型コロナウイルス感染症対策と地域経済の活性化を両立させていくためにも、まずは感染症対策をしっかりと進めなければなりません。<br /><br /> 　そのために、群馬県では1つの明確な指針を打ち出しています。それは、1週間平均の1日当たり新規感染者数を20人未満に抑えること。それによって、新型コロナの病床稼働率を2割台に抑える。そのうえで、県としては現在400ある病床数を450まで増やす。この450床も、決して希望的観測に基づいた数字ではなく、医師や看護師の配置も想定した現実に稼働可能な病床という前提においてです。県の医師会や県立病院、民間病院とも交渉し、積み上げてきた数字です。</p>
<p><strong>―感染症対策において、明確な数値目標を打ち出していると。</strong></p>
<p>　その通りです。この水準を維持できれば、今後「第4波」が到来し、かりに県内で1日当たり100人規模の感染者が出たとしても、医療提供体制はかなりの期間、もちこたえられ、その間に新たな対策も打てます。この現実感をもった数値目標を掲げるなかで経済を回していくことが重要であり、一時は県内9市町に出していた飲食店の営業時間短縮要請も、現在ではすべて解除することができています。<br /><br /> 　私は、新型コロナ対策は持久戦だと覚悟しています。クラスターの発生を完全に抑え込むことはできず、ウイルスを根絶することもできないでしょう。その前提で、いかに実現可能な目標を設定して、備えを強化するかが重要です。その備えに少しでも希望的観測があれば、決して乗り切ることはできません。</p>
<h4>知事のパフォーマンスに頼らず、県庁としての総合力で勝負</h4>
<p><strong>―この持久戦を率いるうえでは、知事のリーダーシップが問われる場面が多いです。</strong></p>
<p>　いろいろなリーダーシップのカタチがあると思います。知事のタイプもそれぞれでしょう。群馬県の場合は、県庁としての総合力で勝負しようと思っています。私は、知事個人のパフォーマンスに依存する体制では、持久戦を戦い抜くことはできないと思っています。あらゆる事業は知事の決定が必要なのは当然ですが、いかに県職員を信頼し、その能力を引き出すことができるか。そこに知事の本当のリーダーシップが発揮されるべきだと思っています。<br /><br /> 　そのために、私が重要だと思っていることが、3つあります。</p>
<p><strong>―それはなんでしょう。</strong></p>
<p>　1つ目は、組織の人心を掌握することです。組織が一枚岩となって同じ方向を目指す体制をつくらなければなりません。私は、知識・見識や発想力、モラルといった点から、「群馬県職員ナンバーワン説」を提唱しているのですが、その優秀な職員を信頼し、活躍を引き出すことこそが、知事の役割だと認識しています。<br /><br /> 　そのためには、ときには自ら先頭に立つ姿勢を示すことも大事です。私自身、国会議員を24年間務めてきた経験を活かし、国への陳情・要請を率先して行ってきました。ここでは、政府の対策を批判するのではなく、いかに協力体制を構築できるかに重きを置くことを心がけてきました。</p>
<h4>あらゆる県民が幸福な、自立分散型の社会の実現へ</h4>
<p><strong>―2つ目はなんでしょう。</strong></p>
<p>　県内の市町村との連携強化です。知事は大統領なみの強い権限をもっていると思われがちですが、県が事業を進めるうえで基礎自治体の協力がなければ、それは絵に描いた餅に終わってしまうのが現実です。私は日頃、県内35市町村の首長とは、「私ほど頻繁に連絡を取り合っている人間はいない」と自負するほど連絡を取り合っており、信頼関係の醸成に努めています。<br /><br /> 　そして3つ目が、県議会との協力関係の構築です。車の両輪に例えられる知事と県議会は、是々非々で議論を戦わせるべき関係ではありますが、今回のような緊急時においては、いかに協力関係を築けるかが、政策実現を大きく左右します。昨年度は過去にない数の補正予算案を策定することになりましたが、そのすべてを可決していただき、そのうちのいくつかは全会一致でした。</p>
<p><strong>―この持久戦の先に、どのような群馬県のビジョンを描いているのでしょう。</strong></p>
<p>　群馬県では、20年後をターゲットに、あらゆる県民が性別や年齢、障がいの有無や人種・宗教などを超えて、それぞれが幸福を手にできる自立分散型社会の実現を掲げています。それに向けて県が策定した令和3年スタートの総合計画は、20年後を見据え、バックキャスト思考で描いた長期の「ビジョン」と、今後10年間に重点的に取り組むべき具体的な政策を体系化した基本計画の2本建てへと装いを変えています。<br /><br /> 　これらの計画を通じて我々が目指すべきは、「群馬県がもつポテンシャルを起爆させていく」ということに尽きると考えています。</p>
<p class="text-center"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210521/20210521135108.jpg" alt="f:id:jichitaitsushin:20210521135108j:plain" title="" class="hatena-fotolife" itemprop="image" /></p>
<h4>ニューノーマル時代に向けて、アドバンテージがある</h4>
<p><strong>―群馬県がもつポテンシャルを、山本知事はどう捉えていますか。</strong></p>
<p>　コロナ後のニューノーマルの時代には、地域の価値が再定義されてくるはずですが、そのなかで群馬県は非常にアドバンテージがあると考えています。新幹線で首都圏から1時間以内の距離にありながら、雄大な自然や住環境に恵まれ、物価も安い。<br /><br /> 　なによりも、都会に生じる「密状態」を回避できる環境があります。総合計画のなかでも、「快疎」というコンセプトを打ち出しているように、テレワークやワーケーションを行うにしても、ニューノーマル時代の快適な環境が群馬県にはあります。<br /><br /> 　こうしたポテンシャルを最大限に発揮させていくビジョンを掲げながら、まずは現下のコロナ対策で私なりのリーダーシップを発揮していく覚悟です。</p>
<p><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210521/20210521134209.jpg" alt="f:id:jichitaitsushin:20210521134209j:plain" title="" class="hatena-fotolife" itemprop="image" /></p>
<div class="jto-p-profile">
<div class="jto-p-profile__heading">山本 一太 (やまもと いちた) プロフィール</div>
<div class="jto-p-profile__body">昭和33年、群馬県吾妻郡草津町生まれ。昭和57年に中央大学法学部を卒業。昭和60年に米国ジョージタウン大学大学院国際政治学修士課程(MSFS)修了。国際協力事業団(JICA)、国連開発計画(UNDP)ニューヨーク本部での勤務を経て、平成7年に参議院議員当選。以後4回連続当選を果たす。その間、外務政務次官、参議院外交防衛委員長、外務副大臣、内閣府特命担当大臣などを歴任。平成28年9月には参議院予算委員長を務める。令和元年7月、群馬県知事に就任。</div>
</div>

組織の力を引き出すリーダーシップで、群馬のポテンシャルを最大化させる

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<section id="content">
<div class="material-date">2021/05/26</div>
<p>2021年5月26日（水曜日）、大阪府及び府内43市町村のオール大阪の公民連携プラットフォームであるOSAKA MEIKAN主催による「OSAKA MEIKAN GROWTH DRIVE」（以下、GROWTH DRIVE）が開催された。</p>
<p>当日は、関東圏からは、SAPジャパン株式会社、ミュージックセキュリティーズ株式会社、株式会社日本クラウドキャピタル、株式会社Siiibo、ベルフェイス株式会社、NECキャピタルソリューション株式会社、株式会社emphealなど７社が参加。</p>
<p>大阪からは、株式会社ミライロ、株式会社STYLE、BABY JOB株式会社の３社を合わせ、全１０社が集まり、「公民連携」での社会課題解決、府民QOL向上等への提案が発表された。<br /> 　<br /> 視聴者限定でオンライン開催した今回は、各企業からの提案（オンラインによるピッチ）を受け、各企業と大阪府公民戦略連携デスク（行政経営課 公民連携グループ）職員が、大阪府及び府内４３市町村での公民連携の取組み実現に向けた対話を行った。</p>
<div class="text-center" style="margin-bottom: 60px;"><a href="https://osakameikan.news/news/osaka-meikan-growth-drive-vol-1/" target="_blank" class="button">このプレスリリースを開く </a></div>
</section>
</section>

<p> </p>

OSAKA MEIKAN GROWTH DRIVE 2021-Vol.1 開催 「企業・行政の公民連携加速へ」

ATLSystemsは、自治体に特化し培ったノウハウにより、一気通貫したソリューションとサービスをご提供する企業です。
「データ利活用」から「ファイル無害化」「DX推進計画」「強靭化ソリューション」「教育系ソリューション」など様々なご支援、ご対応をさせて頂きます。
弊社製品の1つ「行政情報分析基盤」は、自治体様に特化した分析環境、機能を完備しており、データに基づく適切な政策立案や行政サービスをサポートしております。

見やすいレポート作成にこだわった、行政情報分析の基盤を構築

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<div id="titleBox">
<p><span class="nfm-label">福島県</span></p>
<p>「複合災害」を乗り越え、目指していく姿とは</p>
<h3>ご縁や信頼をエネルギーに変え、福島の未来を切り拓いていく</h3>
<div class="profile-name">福島県知事　内堀 雅雄</div>
</div>
<section id="content">
<div class="nfm-volume">
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.29(2021年4月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</div>
<hr class="divider" />
<div class="nfm-lead">
<p>行方不明者や「関連死」を含め、2万人超の犠牲者を出した、東日本大震災から10年。なかでも福島県は、東京電力福島第一原子力発電所の事故でさらに大きな被害を受けた。この10年の間に、令和元年東日本台風や新型コロナウイルス感染症などさらなる「複合災害」に遭うなか、どのような復興を遂げてきたのか。知事の内堀氏に、被害から得た教訓や今後のビジョンなどを含めて聞いた。</p>
</div>
<h4>挑戦してきた成果が、県内各地で花開いている</h4>
<p class="content-q">―東日本大震災の発生から10年が経過しました。現時点における、復興状況はいかがでしょう。</p>
<p>　いまもなお多くの方々が避難生活を続けておられるほか、令和元年東日本台風といった度重なる災害による甚大な被害や、新型コロナウイルス感染症への対応など、本県は三重・四重の困難を抱えています。<br /> <br /> 　一方で、各市町村や国の除染実施計画にもとづく面的除染は、帰還困難区域を除いて完了し、除染や時間の経過、風雨による自然要因などにより、県内の空間線量率は大幅に低減。避難指示の解除も進み、県土の約12%を占めていた避難指示区域などの面積は、約2.4%まで縮小しています。<br /> <br /> 　また、避難指示が解除された区域では、帰還された方、新たに転入された方向けの住宅や商業・医療・教育施設など、生活環境の整備が進んでいます。</p>
<p class="content-q">―問題は残しつつも、確実に復興は進んでいると。</p>
<p>　そう言えます。昨年は、双葉町、大熊町、富岡町の帰還困難区域の一部地域で避難指示が解除されたほか、首都圏や仙台との交流人口の拡大につながるJR常磐線が全線で運行を再開しました。<br /> <br /> 　そして、日本酒を始めとした県産品が国内外で高い評価をいただいています。そのほか、福島市出身の作曲家、古関裕而さん、金子さん夫妻をモデルとしたNHK連続テレビ小説「エール」の放送や、「メードイン福島」の優れた技術を搭載した小惑星探査機「はやぶさ2」のミッション成功など、国内外から多くの注目を集めるとともに、これまで挑戦を続けてきた成果が県内各地で花開いてきているのです。</p>
<h4>新型コロナのなかでも、復興・再生の歩みは止めない</h4>
<p class="content-q">―その一方で、復興に向けて抱えている課題はありますか。</p>
<p>　避難地域の復興・再生や被災者の生活再建を始め、廃炉・汚染水対策、風評と風化の問題。さらに、急激に進む人口減少への対応、令和元年東日本台風などの災害からの復旧など、本県はいまだ多くの課題を抱えています。特に避難地域については、地域ごとの復興の進度の違いによって生じる新たな課題や、復興の進展にともなって複雑化・多様化する課題に着実に対応していく必要があります。<br /> <br /> 　また、新型コロナウイルス感染症の拡大は、県民生活や県内経済に深刻な影響をもたらしています。本県の復興・再生は、この状況下においても切れ目なく進めていく必要があるのです。</p>
<p class="content-q">―どのように対応していくのでしょう。</p>
<p>　昨年6月の復興庁設置法や福島復興再生特別特措法の改正に続き、7月には第2期復興・創生期間の事業規模と財源が決定されるなど、今後の復興を支える仕組みとして重要な体制、制度、財源が確保されたところです。また、今年の4月からは、第2期復興・創生期間が始まります。震災・原子力災害からの復興・再生と福島ならではの地方創生の実現に向け、新たなステージにおいても全力で挑戦を続けていきます。</p>
<h4>10年を振り返って得た、教訓を発信していく</h4>
<p class="content-q">―改めてこの10年を振り返り、福島県が得た教訓はありますか。</p>
<p>　平成23年3月11日、本県は地震、津波、原発事故に見舞われました。以降、令和元年東日本台風や新型コロナウイルス感染症もあり、複合災害に向き合ってきました。これらを振り返り、我々が得た教訓は3つあると考えています。<br /> <br /> 　1つ目は「備える」こと。発災時、特に苦労したのは、通信網が機能しなかったことです。固定電話や携帯電話が使えないなかで、災害対応は困難な状況でした。さらに、オフサイトセンターも停電しました。そもそも、原発事故の災害対応拠点ですから、停電してはいけない。こうした経験を踏まえ、いまはオフサイトセンターの通信網が拡充・重層化され、安定的に通信ができるようになりました。また、なにかあった場合、各市町村役場からの連絡を待つのではなく、県職員が衛星携帯電話をもち、プッシュ型支援で連絡員として駆けつける体制にしています。</p>
<p class="content-q">―2つ目はなんですか。</p>
<p>　災害を「自分事としてとらえる」ことです。たとえば学校で、子どもたちが頭巾をかぶって、地震の訓練をした場合、それを他人事ではなく、どれだけ我が事として真剣に取り組めるか。この積み重ねが、とても大きな差になります。その一助となるよう、一昨年の東日本台風を契機に、『ふくしまマイ避難ノート』をつくりました。<br /> <br /> 　たとえば水害が起きたとき、どういう防災グッズをそろえて、どこに家族で避難するのか。新型コロナウイルス感染症も含め、具体的な対応策を図やイラストなどを交えてわかりやすく記載しています。これを県民に配布し、普段から自分事として備えるようにお願いしています。</p>
<p class="content-q">―3つ目を教えてください。</p>
<p>　「伝える」ことです。昨年の9月、「東日本大震災・原子力災害伝承館」を双葉町につくりました。震災がどういうもので、どのような苦労があったのか、そして復興の歩みをどう進めているのかということをわかりやすく説明する場を提供しています。<br /> <br /> 　この伝承館のポイントは、「語り部」です。実際に震災を体験した住民の方に語り部になっていただき、訪れた人に当時の実体験を、ときには自分の感情を交えて語っていただく。そういった生の声を聞くと、やはり心に残りますよね。これを通じて、できるだけ当時のことを広く伝え、いざというときに一人ひとりが最善の対応ができるよう、福島県から発信していくのも重要だと考えています。</p>
<figure class="content-figure thumbnail" style="text-align: center;"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210524/20210524125008.jpg"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210524/20210524125008.jpg" alt="" /></a></figure>
<h4>私たちは、未来を変えることができる</h4>
<p class="content-q">―復興を含めた、今後の行政ビジョンを教えてください。</p>
<p>　「私たちに変えられることが二つある。一つは自分自身。もう一つは未来だ。」。これは、本県が生んだ世界的医学者、野口英世博士の言葉です。私たちは、未来を変えることができます。次世代が誇りに思える未来を創るためにも、知恵と工夫を凝らしつつ、挑戦を続けていかなければなりません。<br /> <br /> 　喫緊の課題である新型コロナウイルス感染症を始め、震災・原発事故からの復興・再生や人口減少・少子高齢化の克服など、課題は山積みですが、これまで本県に心を寄せる多くのみなさんと紡いできたご縁や信頼を、前に進むためのエネルギーに変えながら、全力で福島の未来を切り拓いていきます。<br /> <br /> 　また、今年策定する新たな総合計画においても、復興・再生と地方創生を着実に前に進め、「ウィズコロナ」の状況下においても、県民のみなさん一人ひとりが豊かさや幸せを実感できる福島の将来の姿を描いていきます。</p>
<figure class="content-figure thumbnail" style="text-align: center;"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210524/20210524125012.jpg" alt="" /></figure>
<div class="content-profile">
<div class="content-profile-heading">内堀 雅雄 (うちぼり まさお) プロフィール</div>
<div class="content-profile-body">昭和39年、長野県生まれ。昭和61年に東京大学経済学部を卒業し、自治省(現:総務省)に入省。総務省自治財政局地方債課理事官、福島県生活環境部次長、福島県生活環境部長、福島県企画調整部長を経て、平成18年、福島県副知事に就任。平成26年に福島県知事に就任し、現在は2期目。</div>
</div>
</section>
</section>


ご縁や信頼をエネルギーに変え、福島の未来を切り拓いていく

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<div id="cover">
<div><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210524/20210524124429.jpg" align="磁気破壊装置の活用で「記憶媒体」のデータを適切に消去" /></div>
</div>
<div id="titleBox">
<p><span class="nfm-label">富山県富山市</span></p>
<p>情報漏えい対策</p>
<h3>磁気破壊装置の活用で「記憶媒体」のデータを適切に消去</h3>
<div class="profile-name">富山市 企画管理部 情報統計課 情報セキュリティ係 主事　横本 靖幸</div>
<div class="spHomePostCompany">[提供] アドバンスデザイン株式会社</div>
</div>
<section id="content">
<div class="nfm-volume">
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.29(2021年4月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</div>
<hr class="divider" />
<div class="nfm-lead">
<p>神奈川県庁の情報データが蓄積されたハードディスク(以下、HDD)が、委託業者によりデータ消去前に転売された問題から1年以上が経過。その教訓から、記憶媒体における情報漏えい対策はさらに重要性を増している。ここでは、そうした情報漏えい対策として、平成28年から磁気破壊装置を導入した富山市(富山県)を取材。担当の横本氏に、詳細を聞いた。</p>
</div>
<div class="jump-to-material-area"><a href="#material-area"> 本記事で紹介しているサービス概要資料はこちら</a></div>
<div class="municipality-data">
<div class="municipality-heading">富山市データ</div>
<div class="municipality-body">人口：41万3,459人(令和3年2月末現在) ／ 世帯数：18万1,538世帯(令和3年2月末現在) ／ 予算規模：3,470億4,981万3,000円(令和3年度当初案) ／ 面積：1,241.74km² ／ 概要：富山県のほぼ中央から南東部分までを占める。平成8年には旧富山市が中核市に移行し、平成17年4月には、富山市、大沢野町、大山町、八尾町、婦中町、山田村、細入村の7市町村が合併し、新しい「富山市」が誕生。全国的に「くすりのまち」として有名だが、近年は環境、バイオ、IT関連産業の育成に努めるとともに、立山連峰や越中おわら風の盆などの観光資源を活かした、観光産業の発展にも取り組んでいる。</div>
</div>
<div class="person-box">
<div class="person-photo"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210524/20210524124436.jpg" alt="" /></div>
<div class="person-meta">
<div class="person-organization">富山市</div>
<div class="person-position">企画管理部 情報統計課 情報セキュリティ係 主事</div>
<div class="person-name">横本 靖幸<span class="person-kana">よこもと やすゆき</span></div>
</div>
</div>
<h4>磁気テープを廃棄するため、必要なツールを模索</h4>
<p class="content-q">―富山市が記憶媒体からの情報漏えい対策として、磁気破壊装置を導入した背景を教えてください。</p>
<p>　当市は、平成17年に市町村合併を行ったのですが、その当時からCTと呼ばれる磁気テープを記憶媒体として多く活用してきました。その後、システム更新により記憶媒体をCTからHDDに変更。それにともない、約1万本のCTが不要になりました。このため、廃棄を行うことになったのですが、CTを廃棄するには、総務省のガイドラインに従って、事前にデータを復元不可能な状態にしておく必要があります。結果、データ消去が可能なツールを必要としていたのです。</p>
<p class="content-q">―ツールを導入するうえで重視したポイントはなんでしょう。</p>
<p>　まずは、当然のことですがCTのデータ消去に対応していること。そして、外部機関に認定され、信頼性のあるツールであること。さらに、なるべくスペースを取らないような小型かつ高機能なツールを希望していました。そうして検討した結果、アドバンスデザイン社が提供している磁気破壊装置を導入することに決めました。</p>
<p class="content-q">―決め手はなんだったのですか。</p>
<p>　当市が求めていた条件を満たしていたのはもちろんですが、特に機能面を評価しました。磁気破壊を行うためにはある程度の蓄電時間が必要なのですが、その時間が約17秒と、業界のなかでもトップクラス。次のCTをセットしている間に準備できるため、待機時間の短縮につながると考えたのです。さらに、データの消去方法に関して独自の特許を取得していることも、情報セキュリティ面において信頼性の担保につながりました。</p>
<h4>総務省のガイドラインに沿う、対策を行っていきたい</h4>
<p class="content-q">―導入後はいかがですか。</p>
<p>　平成28年に導入し、その後1年くらいかけて、保管していた約1万本のCTのデータ消去を行いました。ほぼ毎日、スピーディに実行することができましたね。現場の職員からも「使いやすくて便利だ」と、評価の声が聞かれました。現在は、すべてのCTのデータ消去および廃棄が終了したため、新たにHDDのデータ消去に活用しています。</p>
<figure class="content-figure thumbnail" style="text-align: center;"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210524/20210524124601.jpg" alt="" /></figure>
<p class="content-q">―今後における、情報漏えい対策の方針を聞かせてください。</p>
<p>　引き続き、ツールを活用することで情報漏えいの徹底した防止に努めていきたいと考えています。やはり、神奈川県庁で起こった問題は衝撃的でしたから。そうした背景を受け、当市でも「どのような対策を行っているのか」といった市民からの情報公開請求があり、その対応も行っています。職員に対しても、従前から記憶媒体を廃棄する際の手順を通知していましたが、定期的なセキュリティ研修も含めて、今後もっと強化していく必要があると感じています。<br /><br />　そうしたなかで、新たな課題もあります。</p>
<p class="content-q">―それはなんでしょう。</p>
<p>　令和2年12月、総務省から「地方公共団体における情報セキュリティポリシーに関するガイドライン」の改定版が公表されましたが、「機器の廃棄等の方法」について詳細な記載がありました。今後は、ガイドラインに沿ったカタチで、たとえばSSDの廃棄方法など、記憶装置ごとに応じた対応を専門家の意見も取り入れながら行っていきたいです。</p>
</section>
</section>
<hr />
<section id="coverWrap" class="transbox clearfix transbox2">
<div id="titleBox">
<p><span class="nfm-label">支援企業の視点</span></p>
<h3>総務省のガイドラインに沿った対応は、専門家の知見やノウハウが必要に</h3>
<div class="profile-name">アドバンスデザイン株式会社 データプロテクション事業部 企画広報室　西本 有佑</div>
</div>
<section id="content"><hr class="divider" />
<div class="person-box">
<div class="person-photo"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210524/20210524124433.jpg" alt="" /></div>
<div class="person-meta">
<div class="person-organization">アドバンスデザイン株式会社</div>
<div class="person-position">データプロテクション事業部 企画広報室</div>
<div class="person-name">西本 有佑<span class="person-kana">にしもと ゆうすけ</span></div>
</div>
</div>
<p class="content-q">―情報漏えい対策における自治体の課題はなんでしょう。</p>
<p>　やはり、総務省のガイドラインに沿った対策を行うことがポイントになると考えられます。現在、各自治体では情報漏えい対策を重要な行政施策としてとらえ、さまざまな対策を講じています。しかし、ガイドラインに記載されている情報の「機密性レベル」と、「記憶媒体」の組み合わせによって各種対処法が考えられます。たとえば、「マイナンバー利用事務系」のデータを含むHDDは、磁気破壊もしくはソフトウェア消去後に物理破壊を行うよう総務省から推奨されています。一方、同じ「マイナンバー利用事務系」のデータでも、SSDは磁気破壊ができないのでソフトウェア消去後に物理破壊を行うといった具合です。</p>
<p class="content-q">―どう対処すればいいですか。</p>
<p>　あらゆる状況に応じて、データ消去の対応ができる専門家のチカラを活用すべきです。たとえばデータを消去する方法として、「物理破壊装置」「磁気破壊装置」「データ消去ソフト」の活用が考えられますが、当社は3つの方法すべてに対応できます。また、設立以来20年以上にわたる知見やノウハウにより、総務省のガイドラインに沿ったカタチで情報漏えい対策を提案することが可能なのです。</p>
<p class="content-q">―自治体に対する今後の支援方針を教えてください。</p>
<p>　3つの方法を組み合わせ、自治体ごとに適した支援をしていきます。また、当社は現場でのデータ消去作業や消去・破壊機器のレンタルにも対応しているので、自治体職員の方は気軽に問い合わせてほしいですね。</p>
<div class="content-profile">
<div class="content-profile-heading">西本 有佑 (にしもと ゆうすけ) プロフィール</div>
<div class="content-profile-body">昭和59年、北海道生まれ。平成21年に早稲田大学を卒業後、アドバンスデザイン株式会社に入社。おもに営業企画、広報宣伝などに携わる。</div>
</div>
<div class="company-info-heading">アドバンスデザイン株式会社</div>
<table class="company-table">
<tbody>
<tr>
<th>設立</th>
<td>平成7年6月</td>
</tr>
<tr>
<th>資本金</th>
<td>3億6,460万円</td>
</tr>
<tr>
<th>資本</th>
<td>株式会社メルコホールディングス100%出資</td>
</tr>
<tr>
<th>事業内容</th>
<td>データリカバリーサービス、データ消去製品製造販売、データ消去サービス、データ変換サービス、デジタルフォレンジック製品販売</td>
</tr>
<tr>
<th>URL</th>
<td><a href="https://www.a-d.co.jp/" target="_blank">https://www.a-d.co.jp/</a></td>
</tr>
<tr>
<th>お問い合わせ電話番号</th>
<td><span class="contact-tel-number">0120-290-459</span>(平日9:00〜17:30)</td>
</tr>
<tr>
<th>お問い合わせメールアドレス</th>
<td><a href="nishimoto@a-d.co.jp">nishimoto@a-d.co.jp</a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<div id="material-area">
<div class="single-inquiry-form text-center">
<div class="single-inquiry-form-lead">この記事で支援企業が提供している<br />ソリューションの資料をダウンロードする</div>
<div class="form-button-group"><a href="https://raban.jt-tsushin.jp/materials/digitaltransformation/server-system/264" target="_blank" class="button button-primary">【たった1分で完了！】資料ダウンロードフォーム</a></div>
</div>
</div>
</section>
</section>


2019年12月に発生した、自治体の廃棄委託先によるデータ漏洩事件以降、総務省におけるワーキンググループや有識者会議で議論が進み、2022年3月「地方公共団体における情報セキュリティポリシーに関するガイドライン」が再改定。
再改定後の「情報資産の廃棄やリース返却」方法では、取扱う情報の機密性に応じた”データ抹消” を実施し、確実な履行を担保する必要性が説かれています。お客様がデータを抹消したい機器・台数・期間・予算に応じて最液なデータ抹消手法をご案内します。

磁気破壊装置の活用で「記憶媒体」のデータを適切に消去

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<p><span class="nfm-label">熊本県熊本市 の取り組み</span></p>
<div id="titleBox">
<h3>Web完結型の口座振替サービスが収納率を上げる切り札になる</h3>
<div class="profile-name">健康福祉局 保健衛生部 国保年金課 収納管理班 主幹兼主査 平島 英一</div>
<div class="spHomePostCompany">[提供] ヤマトシステム開発株式会社</div>
</div>
<section id="lead">
<p>公金収納業務において、収納率を上げることは、自治体にとって重要な責務だ。住民がムリなく納付できるよう、各自治体がさまざまな対策を練っているなか、熊本市(熊本県)は、Web完結型の口座振替サービスを導入し、収納率向上に努めている。そこで、同市国保年金課主幹兼主査の平島氏に、サービスの導入経緯とその効果などについて聞いた。</p>
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.17（2019年4月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</section>
<section class="onebox company company-city">
<div class="municipality-data">
<div class="municipality-heading">熊本県熊本市データ</div>
人口： 73万9,917人(平成31年2月1日現在) ／ 世帯数： 32万4,351世帯(平成31年2月1日現在) ／ 予算規模： 6,552億5,645万8,000円(平成30年度当初) ／ 面積： 390.32km² ／ 概要： 九州の中央、熊本県の西北部に位置する。金峰山を主峰とする複式火山帯と、これに連なる立田山等の台地からなる。清らかな地下水をはじめとする豊かな自然に恵まれ、米、野菜、果樹、畜産など、さまざまな農産物の生産が盛ん。産出額は全国市町村でも上位を誇る。</div>
</section>
<section id="content">
<div class="interviewImg thumbnail"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073135.jpg" alt="" /></div>
<p class="content-q">―公金収納率の向上のため力を入れていることはなんでしょう。</p>
<p>　納付者の口座登録率を上げることです。口座登録率が高ければ、公金収納率も上がるといった相関関係があることから、当市では納付書払いよりも口座振替による支払いを普及させ、未納者の減少を図っています。ただし、口座振替申込書を利用した従来のやり方では、手続き完了までの時間がかかるうえ、職員の業務は煩雑になります。そうならないために、当市ではWebを活用したサービスを導入して、平成29年8月から納付者に口座登録を促進しています。</p>
<p class="content-q">―導入したサービスの詳細を教えてください。</p>
<p>　スマートフォンやパソコンを利用して口座振替の申請ができる『公金収納支援サービス』です。24時間いつでも、どこからでも手続きができるので、納付者にとって利便性が高いサービスといえます。また、口座登録の申請期間も、これまでのように1、2ヵ月といった時間を要することもありません。捺印も不要で、記入モレやミスなどが発生した場合はエラーが表示され、不備もなくなります。これまでチェックに時間を費やしていた職員の業務負担は、確実に軽減されています。</p>
<p class="content-q">―サービス導入後、納付者の口座登録率に変化はありましたか。</p>
<p>　口座登録率は上がっています。利用できる公金も国民健康保険料をはじめ13公金に適応し、全体で毎月300人ほどの登録があります。市税や水道料など同サービスを利用して一本化できたことも、徴収の公平性を保つうえで、利点となりました。さらに導入する際、新たにシステムを開発する必要がありません。サービス提供企業のヤマトシステム開発から送られてくるリンクを市のホームページに設定するだけで作業は終了。その容易さも導入の決め手でした。</p>
<h4>Webへの完全移行が働き方改革の最良の策</h4>
<p class="content-q">―今後の方針を教えてください。</p>
<p>　納付書払いも継続していますが、将来的にはWebからの口座登録をメインとした運用に切り替えていきます。また、口座振替業務は自治体職員に限らず、銀行をはじめとした金融機関の協力があってこそ成立するもの。完全にWeb化へ移行することができれば、金融機関が行う口座番号の照合などの事務作業をなくすことができ、行員の事務作業の効率化にもつながります。自治体の窓口業務を減らすことが、いままで手が回っていなかった働き方改革に近づく最良の策だと考えています。</p>
<div class="interviewImg thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073127.jpg" class="cboxElement"> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073127.jpg" alt="" /> </a></div>
<div id="material-area"></div>
</section>
</section>
<hr />
<section id="coverWrap" class="transbox clearfix transbox2">
<p><span class="nfm-label">熊本県熊本市 の取り組み</span></p>
<div id="cover">
<div><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073138.jpg" alt="Web完結型の口座振替サービスが収納率を上げる切り札になる" /></div>
</div>
<div id="titleBox">
<h3>ペーパーレス化がもたらす収納率向上と業務改善</h3>
<div class="profile-name">ヤマトシステム開発株式会社 カードソリューションカンパニー 事業推進グループ 塚越 貴則 / 支援自治体：熊本県熊本市</div>
<div class="spHomePostCompany">[提供] ヤマトシステム開発株式会社</div>
</div>
<section id="lead">
<p> </p>
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.17（2019年4月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</section>
<section id="content">
<p class="content-q">―公金収納において自治体が抱えている課題はなんでしょう。</p>
<p>　まず収納率の向上が考えられますが、収納業務に携わる職員の業務負担も大きな課題です。これはいまも紙ベースでの業務が多く残っていることが要因と考えられます。また、口座振替申込書や納付書の発行に用紙代が一枚数十円かかることもあり、費用負担に悩む自治体も多いようです。</p>
<p class="content-q">―それらの問題をなくすための手段はありますか。</p>
<p>　ICT化を推進させ、紙ベースの業務を極力なくすことです。<br /><br />　口座振替を納付者に推進するのであれば、当社が提供しているWeb完結型の『公金収納支援サービス』をおススメします。</p>
<p class="content-q">―改善されるポイントはなんでしょう。</p>
<p>　口座振替の申請にかかっていた日数を短縮できることです。また、納付者はスマートフォンやパソコンを利用して24時間、いつでも手続きができるので、庁舎や銀行の窓口に出向くといった手間を省くことができます。当システムを通して、口座照合など入力情報に誤りがないか識別したデータが自治体に送られます。これまで時間を要していた記入モレや印鑑間違いなどの細かいチェックをする必要もありません。</p>
<p class="content-q">―今後の自治体支援方針を聞かせてください。</p>
<p>　財源や人員不足で悩んでいる自治体は多いと聞いています。当サービスを利用することで、少しでも未納者削減、職員の業務効率化につながるように、まずは窓口業務のICT化に寄与していきたいと考えています。</p>
</section>
<div id="interviewData">
<section class="onebox profile">
<p class="blue">塚越 貴則（つかごし たかのり）プロフィール</p>
<p>平成2年、滋賀県生まれ。平成25年にヤマトシステム開発株式会社に入社。</p>
</section>
<section class="onebox company">
<p class="blue">ヤマトシステム開発株式会社</p>
<table>
<tbody>
<tr>
<th>設立</th>
<td>昭和48年1月</td>
</tr>
<tr>
<th>資本金</th>
<td>18億円</td>
</tr>
<tr>
<th>売上高</th>
<td>868億円(平成30年3月期)</td>
</tr>
<tr>
<th>従業員数</th>
<td>4,427人(平成30年3月31日現在)</td>
</tr>
<tr>
<th>事業内容</th>
<td>コンピュータ利用システムの研究・開発・情報の提供およびコンサルティング業務など</td>
</tr>
<tr>
<th>URL</th>
<td><a href="https://www.nekonet.co.jp/" target="_blank">https://www.nekonet.co.jp/</a></td>
</tr>
<tr>
<th>お問い合わせ電話番号</th>
<td>カードソリューションカンパニー　<strong>0120-218-826</strong>（平日9：00～17：00）</td>
</tr>
<tr>
<th>お問い合わせメールアドレス</th>
<td><a href="mailto:ysd-card＠nekonet.co.jp">ysd-card＠nekonet.co.jp</a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</section>
</div>
</section>

ヤマトシステム開発は、宅急便のシステムから多方面に発展した事業で、お客様が本業に専念できるようサポートします。製造業、小売業、金融業等、さまざまな業種のお客様に最適なソリューションを提供しており、長年培ってきたコアノウハウと、高度なソリューションでお客様の事業成長に貢献します。
自治体様向けに提供しております「公金収納支援サービス」は、税金・国民健康保険料等の納付にかかる口座振替登録手続き（引落し口座の設定）をインターネット上で可能にするサービスであり、数多くの自治体様にご導入いただいております。その他、自治体DXを支援する各種サービスで業務効率化を支援いたします。

Web完結型の口座振替サービスが収納率を上げる切り札になる

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<p><span class="nfm-label">神奈川県横浜市 の取り組み</span></p>
<div id="titleBox">
<p>Webサイト運用の見直し</p>
<h3>自治体サイトの豊富な情報量と使いやすさを一元的な管理で両立させる方法【横浜市の取組事例】</h3>
<div class="profile-name">市民局　広報相談サービス部　広報課 林 達大</div>
</div>
<section id="lead">
<p>自治体の重要な情報発信源であるWebサイトは、利用するすべての人が情報をえられる「Webアクセシビリティ」への対応が求められている。こうしたなか、横浜市(神奈川県)は、今年3月に公式サイトを刷新。膨大な情報量を扱いながら、Webアクセシビリティにも配慮したサイトを運営できる仕組みを構築した。サイトの新たな運用方法などについて、広報課の林氏に聞いた。</p>
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.19（2019年8月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</section>
<section class="onebox company company-city">
<div class="municipality-data">
<div class="municipality-heading">神奈川県横浜市データ</div>
人口： 374万8,433人(令和元年7月1日現在) ／ 世帯数： 170万8,884世帯(令和元年7月1日現在) ／ 予算規模： 3兆7,048億円(令和元年度当初) ／ 面積： 437.56km² ／ 概要： 神奈川県の東端に位置し、東は東京湾、北は川崎市、西は町田市・大和市・藤沢市、南は鎌倉市・逗子市・横須賀市に接している。安政6<br />(1859)年6月2日の開港以来、小さな村だった横浜は国内外から技術や文化、人が集まるようになり、港を中心として発展を続けた。人口は昭和53年に大阪市を上回って以降、東京23区に次ぐ規模を誇る。</div>
</section>
<section id="content">
<div class="interviewImg thumbnail"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073943.jpg" alt="" /></div>
<h4>同じ横浜市のサイト内に、45の異なるサイトが乱立</h4>
<p class="content-q">―Webサイトをリニューアルした背景を聞かせてください。</p>
<p>横浜市では、暮らしにかんする情報のほか、ビジネスや観光など多様なニーズに応えるため、各区局が主体となって積極的に情報を発信してきました。しかし、サイト全体の情報量は約17万ページまで増え、区局間のページで内容に重複や相違が生じたり、古い情報が掲載されたままになっていたりしました。さらに、区局ごとにサイトが分かれ、それぞれ情報分類の仕方もデザインも異なるため、「情報を探しづらい」といった声もいただいていました。リニューアルは、こうした山積する課題の解決が目的でした。</p>
<p class="content-q">―多くの課題を抱えていたのはなぜだったのですか。</p>
<p>27の局と18の区がそれぞれサイトを管理し、市のサイトのなかに45の異なるサイトがあるような状態だったからです。そのため、全容の把握が難しく、課題が解決されないまま蓄積され続けていたのです。さらに、Webアクセシビリティやスマートフォンからの閲覧への対応も急務に。そこで、自治体向けのサイト制作で豊富な実績をもつ民間企業の協力のもと、CMS(※)や管理体制、サイトの情報分類、デザインなどのリニューアルを実施しました。</p>
<p class="textS">※CMS:コンテンツ管理システム。Webコンテンツを構成するテキストや画像などを統合・体系的に管理し、配信などに必要な処理を行うシステムの総称</p>
<p class="content-q">―詳しく聞かせてください。</p>
<p>サイト管理の大部分を広報課に一元化し、サイト全体をコントロールできるようにしました。局のサイトは統合し、情報を分野別で分類。区のサイトは情報分類を分野別に揃え、区局間で重複していたページも整理しました。デザインは、市全体で青を基調としたものに揃え、スマートフォンからの閲覧にも対応しています。<br /><br />アクセシビリティの対応は、新しいCMSの機能を活用。画像に代替テキスト(※)が設定されているかなど、さまざまな観点でCMSが細かくチェックしてくれるので、職員に特別な知識がなくても、アクセシビリティに配慮したページを作成しやすくなっています。</p>
<div class="interviewImg thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073936.jpg" class="cboxElement"> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073936.jpg" alt="" /> </a></div>
<p class="textS">※代替テキスト:サイト内の画像に設定することで、視覚障害者などがサイトを利用する際に、音声ブラウザによって読み上げられるテキストのこと</p>
<h4>進化し続けるサイトで、市のブランド力を向上</h4>
<p class="content-q">―情報発信にかんする今後の方針を聞かせてください。</p>
<p>広報課では「つねに進化し続けるWebサイト」をサイトのコンセプトのひとつに掲げています。情報の探しやすさや機能の追加、多言語情報の強化など、リニューアル後も改善を続けていきます。さまざまな取り組みを経てサイトへの信頼を高め、市のブランド力向上につなげていきたいですね。<br /><br /><span style="font-weight: bold;">横浜市公式サイト</span><br /><a href="https://www.city.yokohama.lg.jp/" target="_blank">https://www.city.yokohama.lg.jp/</a></p>
</section>
</section>

自治体サイトの豊富な情報量と使いやすさを一元的な管理で両立させる方法【横浜市の取組事例】

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<p><span class="nfm-label">宮城県仙台市 の取り組み</span></p>
<div id="titleBox">
<p>RPAによる業務改革</p>
<h3>RPAによる業務効率化ので自治体の仕事そのものを見つめ直す契機に【宮城県仙台市の取組事例】</h3>
<div class="profile-name">まちづくり政策局 情報政策部 部長 利 大作<br />まちづくり政策局 情報政策部 業務利活用推進担当課長 大関 守<br />財政局 財政部 財政課 資金係 主査 宮崎 槙太郎<br />まちづくり政策局 情報政策部 情報システム課 主任 小野 一茂</div>
<div class="profile-name"> </div>
</div>
<section id="lead">
<p>いまや自治体の業務改革において、「切り札」のように期待されているRPA。昨今、導入に向けた実証実験を行う自治体が増えている。仙台市(宮城県)もそのひとつだ。事業の準備や設計から実施・報告まで、ほぼ1年にわたり実施した実証実験では、一定の成果をあげたという。実施の背景や具体的な成果などについて、実証実験を統括した同市情報政策部の利氏、大関氏に話を聞いた。</p>
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.19（2019年8月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</section>
<section class="onebox company company-city">
<div class="municipality-data">
<div class="municipality-heading">宮城県仙台市データ</div>
人口： 108万9,331人(令和元年7月1日現在) ／ 世帯数： 51万9,334世帯(令和元年7月1日現在) ／ 予算規模： 1兆1,093億34万5,000円(令和元年度当初) ／ 面積： 786.30km² ／ 概要： 慶長5(1600)年に伊達政宗が千代を仙台と改め居城する。藩祖政宗は、飢餓に備えて屋敷内には、栗・梅・柿などの実のなる木や竹を、また隣との境に杉を植えるよう家臣に奨励。以来、「杜の都」として知られるように。昭和20年の仙台空襲で、まちの緑は焼失するも、その後の復興により、青葉通や定禅寺通などの街路樹が整備され、青葉山公園や西公園など都市部の公園の緑によって「杜の都」は生まれ変わっている。</div>
</section>
<section id="content">
<div class="interviewImg thumbnail"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073929.jpg" alt="" /></div>
<h4>業務の変化に対応する、機動力がRPAの利点</h4>
<p class="content-q">―仙台市がRPAの実証実験を行った理由を聞かせてください。</p>
<p>利：多くの自治体と同様、業務の多様化・複雑化が進むなかで、仙台市でも遠からず人口の減少に直面していくことになります。そうした状況に備え、職員の生産性向上や業務の効率化は必須です。そこで仙台市では、ICT利活用方針を見直したうえ、組織名の変更や新設ポストの設置など従来の組織体制を一部改編し、ICT化を庁内のみならず、全市をあげて推進していく方針を打ち出しています。その一環としてRPAやAIの導入を促進しているのです。<br /><br />大関：そうした背景から、RPAの実証実験は、本来であれば翌年度の予算要求をして正式に事業化するところですが、ICT化を推進する情報政策部としては、一刻も早くスタートさせたかったのです。そこで、BPR(※)に対して高い問題意識を共有する組織に直接声をかけるかたちで、6つの担当課に参画してもらいました。 なお、この実証実験において使用したRPAは、予算化前という事情に理解を示し、実証実験への協力に名乗りを上げてくれた民間企業のRPAツールとしました。</p>
<p class="textS">※BPR：Business Process Re-engineeringの略。ビジネスのプロセスを見直し、抜本的に設計しなおすこと</p>
<p class="content-q">―実証実験の結果は、いかがでしたか。</p>
<div class="right thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073725.jpg" class="cboxElement"> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073725.jpg" alt="" /> </a></div>
<p>大関：定型的なルールが定まった業務では、予想通り非常に高い効果がありました。なかには、時間削減率が90%以上という業務も複数ありました。一方で、RPA適用前後で手作業が残る業務や、フォーマットが一定程度以上に標準化されていない業務では、大きな削減効果は見込めないこともわかりました。<br /><br />実際、RPAに適合させるために業務の標準化を進めたり、業務自体を見直したりなどの工夫で、削減率が大きく向上した事例もあったようです。高い削減率はもとより、結果的に業務見直しにつながったこともRPAの導入効果と呼べるかもしれません。<br /><br />利：また、実証実験でわかったことは、業務内容に変化があった際、その都度機動的に対応できることがRPAの利点だということです。逆に、業務に大きな変化がない大量定型作業ならば、思い切ってシステム化してしまえばいい。この機動性という利点を活かすためには、ある程度現場の職員がRPAの簡易なシナリオ変更を行えなければ意味がない。その意味では、ベンダーには使いやすさを追求してもらいながら、現場のスキルも向上させなければいけないと感じました。</p>
<h4>公務員としての仕事を、深く考えるきっかけに</h4>
<p class="content-q">―RPAの活用に向けた今後のロードマップを教えてください。</p>
<p>大関：実証実験で高い時間削減効果をえた一部の業務では、すでに本格導入を迎えましたが、今後の展開としては、適用業務、導入・利用の各種基準および推進体制などを検討し、RPAの導入を全庁的に進めていく計画です。<br /><br />利：もっとも、RPAは導入それ自体が目的ではなく、あくまでもBPRの一手段に過ぎません。導入にあたっては、単に従来の業務にそのまま当てはめて作業時間を短縮させるだけではもったいない。RPAの効果を最大限に発揮するためには、業務そのものの手順や内容を聖域なく見直すことも必要でしょう。RPAの導入が、そうした業務見直しのきっかけになる、ひいては、「われわれが公務員として、これからはどのような仕事をしていくべきか」を深く考えることにつながるならば、ありがたいですね。</p>
<div class="interviewImg thumbnail"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073932.jpg" alt="" /></div>
<p> </p>
<div class="reg-inside-title">導入の負担は意外にも小さく、えられた効果はとても大きかった</div>
<p> </p>
<p>仙台市がRPAツールを使用して行った今回の実証実験には、6つの担当課が参画し、計8つの業務が対象に選定されている。対象業務がRPAによって処理される効果に、業務の現場はどのような可能性をみたのか。ここでは、実証実験に参画した財政課と情報システム課、それぞれの担当者にRPA導入で実感した効果や期待などを聞いた。</p>
<h4>新たな負担が増えるも、業務の質向上を求めて参画</h4>
<p class="content-q">―それぞれの担当課が実証実験に参画した理由を教えてください。</p>
<div class="right thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073730.jpg" class="cboxElement"> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073730.jpg" alt="" /> </a></div>
<p>宮崎：財政課は、庁内でも特に忙しい部署のひとつです。実証実験への参画には、通常業務にくわえてさまざまな準備が必要となるため、負担になるとも考えました。しかし、業務効率化の必要性を強く感じていましたし、予算などお金を扱う部署としてミスが許されないため、RPAの導入は業務の質向上につながると考え参画を決めました。実際には、事前ヒアリングからシナリオの作成、稼働・検証までサポートをいただいたことから、実証実験での負担はさほど大きなものではなく、えられた効果の方が大きかったと感じています。<br /><br />小野：情報システム課は、庁内ネットワークを管理する立場として、RPA導入にあたって環境構築を担うことになります。そのため、RPAへの知見を深め、その応用可能性を探るために実証実験に参加しました。</p>
<h4>RPAの活用で重要なのは、いかに手離れをよくするか</h4>
<p class="content-q">―実証実験では、どのような効果がえられましたか。</p>
<p>宮崎：財政課の対象業務では、時間削減率で72%を達成したとおり、定型作業であれば期待どおりの効果をえられました。そのほか、RPAのシナリオを組む過程で業務の可視化ができたことも成果といえます。今回使用したRPAツールは、私でも簡単なシナリオを作成することができました。一つひとつの作業をすべて洗い出し、作業の手順をなぞるようにシナリオを組むのですが、その過程で担当者しか把握していなかった作業や、不要な作業があることが明らかになったのです。RPAの適用前の段階で、業務の可視化と効率化が進んだことも収穫のひとつです。<br /><br />小野：情報システム課でも、高い時間削減率を達成したほか、親和性の高そうな新しい業務にRPAを適用する実験にもトライしました。そのなかで、RPAと親和性が高い業務の見極めや、RPAを効果的に使うための条件などについて、多くの知見がえられました。RPAの活用で重要なのは、時間短縮率だけではなく、いかに人の手離れをよくするかです。2時間の作業を1時間に短縮するのは単に1時間の削減効果ではありません。もし、費やす1時間のあいだも人の手が完全に離れるシナリオを組めれば、丸々2時間の余裕が新たに生まれるわけですから。</p>
<p class="content-q">―本格導入を控え、今後RPAをどのように活用していきますか。</p>
<p>宮崎：今回の対象業務以外にも、適用できそうな業務を洗い出し、RPAを適用するための業務の可視化を推進していきたいです。<br /><br />小野：これまでの知見を情報システム課全体で共有し、全庁展開に向けて「RPAにはなにができるか」を探求していきます。</p>
<div class="interviewImg thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073733.jpg" class="cboxElement"> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073733.jpg" alt="" /> </a></div>
</section>
</section>

RPAによる業務効率化ので自治体の仕事そのものを見つめ直す契機に【宮城県仙台市の取組事例】

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<p><span class="nfm-label">愛媛県松山市 の取り組み</span></p>
<div id="titleBox">
<p>問い合わせ対応の負担軽減</p>
<h3>よくある問い合わせ（FAQ）の改善で電話の問い合わせ数が約10%業務削減【松山市の取組事例】</h3>
<div class="profile-name">市民部 市民相談課 副主幹 古田 真樹</div>
</div>
<section id="lead">
<p>日々の行政運営において業務効率化が求められるなか、住民からの問い合わせ対応に苦慮している自治体は多い。そんななか松山市(愛媛県)は、ホームページ内のFAQ(よくある質問と回答)の見直しによって、電話による問い合わせ数の削減に成功している。実際に、どのような取り組みが行われたのか。担当者に、その他の効果を含めて聞いた。</p>
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.19（2019年8月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</section>
<section class="onebox company company-city">
<div class="municipality-data">
<div class="municipality-heading">愛媛県松山市データ</div>
人口： 50万9,713人(令和元年7月1日現在) ／世帯数： 23万6,313世帯(令和元年7月1日現在) ／予算規模： 3,879億660万円(令和元年度当初) ／面積： 429.40km² ／概要： 愛媛県のほぼ中央にある、松山平野に位置する。松山城や日本最古といわれる道後温泉を中心に、資源を活用した観光業やサービス業が盛んなほか、機械や繊維、化学などの製造業が立地するなど、四国の中心都市として発展を続けてきた。また、正岡子規をはじめ多くの文豪を輩出し、夏目漱石の小説『坊っちゃん』の舞台になるなど文学的土壌と、四国遍路で育まれたおもてなしの心が根づいている。</div>
</section>
<section id="content">
<div class="interviewImg thumbnail"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526074008.jpg" alt="" /></div>
<h4>コールセンターとFAQ、ふたつのシステムを刷新</h4>
<p class="content-q">―松山市が新FAQシステムを導入した背景を教えてください。</p>
<p>約10年にわたって同じシステムで運営しており、刷新する必要性があったのです。<br /><br />そもそも当市では、平成18年に市民からの問い合わせを一括で請け負う「松山市コールセンター」を開設。経費削減とスムーズな情報共有という観点から、コールセンターは庁舎内に設置しました。システムも職員の手づくりで、FAQシステムも一緒に作成したのです。そして、長年の使用により老朽化したこともあって、平成30年にシステムのクラウド化を図ったというわけです。<br /><br />また、新たなFAQシステムを導入することで検索性が向上し、わざわざ電話で問い合わせする手間がなくなる。結果、「自己解決促進」による市民満足度の向上と、業務効率化の両側面で効果が望めるだろうという狙いもありました。</p>
<p class="content-q">―システムを刷新するうえで重視したことはなんでしたか。</p>
<p>FAQだけでなく、対応履歴管理のシステムもセットになっていることです。システムを刷新しても、それを使う人は変わりません。そこで、システム変更で混乱が生じないよう、ふたつがセットになっている仕様にしたのです。ただ、庁舎内にコールセンターを設置している自治体は珍しく、両方に対応したシステムは少ないという状況でした。<br /><br />その点、支援してもらった企業のシステムはふたつがセットになっているのにくわえ、当市が要求する操作性とセキュリティの要件を満たす製品であったことなどから、「総合評価落札方式」により導入を判断させていただきました。</p>
<h4>問い合わせ数が減るとともに、アクセス数が大幅に増加</h4>
<p class="content-q">―導入効果を教えてください。</p>
<div class="right thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073813.jpg" class="cboxElement"> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073813.jpg" alt="" /> </a></div>
<p>定量的な効果でいいますと、たとえば平成30年3月と平成31年3月で比較した場合の電話による問い合わせ件数が、約10%削減されました。3月は小・中学校の入学式や卒業式にかんする問い合わせが多く、あらかじめ想定されるFAQを新たに公開したのです。結果、FAQへのアクセス数が大幅に増加。そうしたことから、市民の方が電話で問い合わせをしなくてもFAQを閲覧することで自己解決したのだと考えられます。<br /><br />また定性的には、システムの専門知識がなくてもFAQの追加・編集は簡単にできるため、職員は負担を感じることなく運営ができています。</p>
<p class="content-q">―ほかに実感した定性的な効果はありますか。</p>
<p>FAQ内に以前はなかった検索窓がついたことで、市民の方がどのような情報を探しているかを具体的に把握できるようになりました。これは、いわば日々変化する市民の「市役所に対する情報ニーズ」です。この情報をもとに、FAQを改善・進化させることができるようになったのです。<br /><br />さらに、ブラッシュアップしたFAQは、職員やオペレーター側も電話やメールの問い合わせ対応時に参照するため、回答の標準化や回答時間の短縮にもつながっていると実感しています。</p>
<h4>ITとおもてなしで、「松山式」の体制をめざす</h4>
<p class="content-q">―今後のFAQシステムにおける運営方針を教えてください。</p>
<div class="right thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073816.jpg" class="cboxElement"> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073816.jpg" alt="" /> </a></div>
<p>現在、コールセンターでは年間約10万件の問い合わせ対応を行っていますが、全国的にスマート自治体への転換が求められています。当市としても、FAQシステムを活用しつつ、問い合わせ対応業務の効率化をさらに進めていきたいと考えています。<br /><br />特に当市は観光地として国内外にアピールしているため、訪日外国人観光客に向けた多言語対応のFAQも導入する必要があると考えています。 また今後は、FAQと連携したAIチャットボット(※)などを活用し、より利便性が高くわかりやすい案内の可能性も探っていきたいと思います。<br /><br />ただ、なにより大切にしたいのは、四国遍路をもとにした「おもてなしの心」です。すべての対応を機械まかせにするのではなく、たとえばITに慣れていない高齢者の方には電話対応でていねいに回答するといったことを忘れてはなりません。<br /><br />ITとおもてなしのバランスが取れた、「松山式」の体制を整えていきたいですね。</p>
<p class="textS">※AIチャットボット：「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用した「自動会話プログラム」のこと</p>
</section>
</section>

よくある問い合わせ（FAQ）の改善で電話の問い合わせ数が約10%業務削減【松山市の取組事例】

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<p><span class="nfm-label">大阪市 の取り組み</span></p>
<div id="titleBox">
<h3>訪日客の旅は多言語対応のデジタル案内板でストレスフリーにする【大阪市の取組事例】</h3>
<div class="profile-name">観光庁 参事官 外客受入担当 田口 芳郎<br />大阪市 経済戦略局 観光部 観光課 観光施策担当 岩倉 千恵</div>
<div class="profile-name"> </div>
</div>
<section id="lead">
<p>政府は、東京オリンピック・パラリンピック開催の令和2年までに年間の訪日外国人観光客(以下、訪日客)数を4000万人に増やす目標を立てている。それを実現するには、訪日客に観光地で快適に過ごしてもらう環境の整備が重要だ。ここでは、デジタル型の観光案内板(※)(以下、デジタル案内板)の設置などで、その環境整備をめざす観光庁の方針と、実際に取り組む大阪市(大阪府)の事例を紹介する。<br /><br />※デジタル型の観光案内板：デジタル技術を用いて、液晶ディスプレイで地図表示や観光、広告の案内をするもの。通信ネットワークの利用により、表示内容をリアルタイムで更新できるほか、スマートフォンなどとの情報連携が可能</p>
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.18（2019年6月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</section>
<section class="onebox company company-city">
<div class="municipality-data">
<div class="municipality-heading">大阪市データ</div>
人口： 272万8,981人(平成31年4月1日現在) ／ 世帯数： 142万3,774世帯(平成31年4月1日現在) ／ 予算規模： 3兆5,728億5,500万円(令和元年度当初) ／ 面積： 225.30km² ／ 概要： 大阪府のほぼ中央部に位置する。通天閣やユニバーサル・スタジオ・ジャパン、海遊館、大阪城公園をはじめ多くの観光スポットが点在。道頓堀やアメリカ村などではグルメやファッションなど、さまざまな大阪文化を楽しめる。</div>
</section>
<section id="content">
<div class="interviewImg thumbnail"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073550.jpg" alt="" /></div>
<p class="content-q">―「4000万人の訪日客」を実現するために、観光庁が掲げる方針を教えてください。</p>
<p>新たな訪日客の開拓とともに、再訪率を上げることは大きなポイントです。そのためには、訪日客がストレスなく、快適に旅行できる環境を整備し、「また来たい」と思ってもらうことが重要。そこで、訪日客へのアンケート調査をもとに、多言語表示の拡充などニーズの高い分野の改善に、各公共交通機関や自治体と連携して取り組んできました。今後はこれらの取り組みを、新たな国際観光旅客税による収入も活用して、特に観光地内で強化する事業を始めます。</p>
<p class="content-q">―どのような内容でしょう。</p>
<p>令和元年度から始まった『観光地の「まちあるき」の満足度向上整備支援事業』です。具体的には、ICTを活用したデジタル案内板の設置、無料公衆無線LAN環境の整備、小売・飲食店のキャッシュレス決済対応、公衆トイレの洋式化などに、観光地全体で面的に取り組む自治体などを支援します。この事業でめざすことのひとつは、一人ひとりの訪日客がスマートフォンを片手に、観光地を自由にまちあるきできる環境の創出。その際にデジタル案内板は、特に重要な役割を果たすと期待しています。</p>
<h4>スマホに取り込む観光情報を移動しながら活用できる</h4>
<p class="content-q">―どういう役割を期待しますか。</p>
<div class="right thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073543.jpg" class="cboxElement"> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073543.jpg" alt="" /> </a></div>
<p>訪日客が快適に観光するための、「ハブ」としての役割です。訪日客は、多言語の切り替え表示ができるデジタル案内板から、さまざまな観光情報をえられます。そして、二次元バーコードを介してスマートフォンにデジタル案内板の情報を取り込み、移動しながらスマートフォンでさらに必要な情報を確認できる。その情報には、たとえば、目的地までの道案内の動画説明など、デジタル案内板では表示しきれない内容も含まれます。<br /><br />スマートフォンを活用して不自由なく観光地を移動できるよう、対象エリアには無料Wi-Fiを整備。さらに、買い物はキャッシュレス対応。快適に観光できる環境が、デジタル案内板をきっかけに広がっていくのが理想です。<br /><br />そしてもうひとつ、観光案内以外で期待する役割があります。</p>
<p class="content-q">―それはなんでしょう。</p>
<p>災害時などにおける緊急情報の発信機能です。非常時の際は、日本語がわからない訪日客は日本人以上に不安になる可能性が高い。そんなときに、デジタル案内板ならすばやく画面を切り替えて、多言語で即座に避難情報などを提供できる。多くの訪日客を受け入れる観光地にとっての、安全・安心の確保に向けた対策の強化となります。</p>
<p class="content-q">―今後の方針を教えてください。</p>
<p>快適に過ごせる観光地の創出につながる今回の支援事業は、訪日客の再訪率を向上させるもの。第一次募集は終了しましたが、第二次募集に向けた整備計画の受付を5月10日から始めました。多くの自治体からの応募を期待します。</p>
<div class="interviewImg thumbnail"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073554.jpg" alt="" /></div>
<p>人気スポットの道頓堀には、バスで訪れる団体訪日客が多く、降車場所は混雑し周囲の交通が乱れるほど。そこで、降車後のスムーズな観光移動を促すためにデジタル案内板を設置。多言語表示のため、目的地がひと目でわかり、訪日客は長時間立ち止まることなく、すぐに観光へ移れます。その結果、混雑状況は大きく改善しました。<br /><br />デジタル案内板は高額なため、必要性を感じつつもなかなか導入に踏み切れませんでした。その点、今回は、デジタル案内板の広告収入の一部が市に還元されるため、前向きに検討でき、導入につながりました。今後も同様のデジタル案内板の導入を増やしていきたいと考えています。</p>
</section>
</section>

訪日客の旅は多言語対応のデジタル案内板でストレスフリーにする【大阪市の取組事例】

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">


            <p><span class="nfm-label">福岡県北九州市            の取り組み</span></p>

<div id="titleBox">

            <h3>災害時の自主的な避難行動を促すために一秒でも早い情報シェア【北九州市の取組事例】</h3>


					  <div class="profile-name">
		  危機管理室 災害対策担当課長 菊池 大介		  			  		      </div>














</div>

<section id="lead">
<p>住民の安心・安全を守る防災対策は、数ある住民サービスのなかでも特にその優先度は高く、施策の充実に力を注ぐ自治体は多い。そんななか、平成30年7月豪雨で多くの被災者を出した北九州市(福岡県)では、災害・防災情報の伝達手段整備に着手。危機管理レベルを引き上げている。取り組みの詳細を、同市危機管理室災害対策担当課長の菊池氏に聞いた。</p>

  									<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.18（2019年6月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
					  </section>


<section class="onebox company company-city">
  <div class="company-data">
    <p class="blue">福岡県北九州市データ</p>
      <span>人口： 94万1,239人(令和元年5月1日現在)</span>
        <span>世帯数： 43万1,588世帯(令和元年5月1日現在)</span>
        <span>予算規模： 1兆2,057億3,328万円(平成30年度当初) </span>
        <span>面積： 491.95km²</span>
        <span>概要： 関門海峡に面した九州最北端の都市。昭和38年に門司、小倉、若松、八幡、戸畑の五市対等合併により、九州初の政令指定都市として誕生した。明治34年の官営製鉄所設立以降、四大工業地帯のひとつとして栄えてきた歴史をもつことから市内には歴史的な遺構も数多い。その一部は、平成27年に「明治日本の産業革命遺産 製鉄・製鋼、造船、石炭産業」として世界文化遺産への登録が決定した。</span>
    </div>
</section>




<section id="content">

                <div class="jump-to-material-area">
        <a href="#material-area"><i class="fa fa-arrow-down"></i> 本記事で紹介しているサービス概要資料はこちら</a>
      </div>







        <div class="interviewImg thumbnail">
        <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073529.jpg" alt="">
      </div>


              <p class="content-q">―これまでどのように防災対策を進めてきたのでしょう。</p>



        <p>本市は重工業を中心に街が急速に発展していくなかで、山際に新興住宅地が開発されていきました。その結果、市内の土砂災害警戒区域は現在約1300ヵ所を数えます。さらに、国や県が管理する大きな河川が8つ、市が管理する河川が250ほどあるため、風水害対策には特に力を入れてきました。<br>
<br>
しかし、昨年の平成30年7月豪雨で9年ぶりに犠牲者を2人出してしまいました。そこで現在、防災体制をさらに強化しています。</p>




              <p class="content-q">―どういった施策を進めているのか具体的に教えてください。</p>



        <p>体制の強化に際し、警戒区域の市民約3000人に平成30年7月豪雨の実態調査を行いました。その結果、じつに約9割の市民が避難していないことが判明。「自分の家は大丈夫」「周りも避難していないから」といった理由からでした。この結果を受け、市では庁内の情報連携強化とともに、積極的に避難しない市民にも避難行動を促せる新たな仕組みの導入を決めました。</p>



          <h4>自助・共助を促す仕掛け</h4>

              <p class="content-q">―どのような仕組みですか。</p>



        <p>従来運用してきた災害情報自動配信システムを補強するカタチで、ふたつのツールを新たに導入しました。ひとつは、被災状況や避難所開設情報などを庁内で迅速かつ正確に共有する庁内SNS。もうひとつは、市民にプッシュ型で情報発信できる防災アプリです。このアプリは気象台が発表する防災気象情報のなかで、「土砂災害警戒判定メッシュ情報」と「洪水警報の危険度分布」に着目し、市が発令する避難情報より先に、危険度が高まった地域の市民に、この防災気象情報をプッシュ通知するものです。独居高齢者のようなアプリを使いこなせない市民も考慮し、アプリには「見守り機能」を搭載。遠方に住む人でも複数の登録地点の危険情報を入手でき、家族などにその危険を知らせることができます。</p>

        <div class="interviewImg thumbnail">
        <a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073523.jpg" class="cboxElement">

          <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526073523.jpg" alt="">
        </a>
      </div>



              <p class="content-q">―市の避難情報より先に危険度情報を通知するのはなぜですか。</p>



        <p>自治体がいくら迅速に行動したとしても、さまざまな判断を慎重に重ねる必要がある避難情報の発令には、初動の情報収集からのタイムラグは避けられません。そのため、防災気象情報を入手した段階ですぐに市民に通知し、自主的な避難行動につなげてもらうことが重要と判断したのです。<br>
<br>
公助だけでは限界がある。ですから、自助・共助を促す仕掛けとしてこれらのツールを活用していきたいのです。<br>
</p>





<div id="material-area" class="jto-p-material">
  <div class="jto-p-material__lead">
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  </div>
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  </div>
</div>












</section>












</section>

災害時の自主的な避難行動を促すために一秒でも早い情報シェア【北九州市の取組事例】

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<p><span class="nfm-label">熊本県熊本市 の取り組み</span></p>
<div id="titleBox">
<h3>LINEを活用し住民の「知りたい」を個別に伝える</h3>
<div class="profile-name">政策局 総合政策部 広報課 広報班 主任主事 一野 達也</div>
<div class="spHomePostCompany">[提供] transcosmos online communications 株式会社</div>
</div>
<section id="lead">
<p>スマートフォンによる普段使いのコミュニケーションツールとして浸透し、災害時における連絡手段としても注目を集めているLINE。最近では、行政情報の配信に活用する自治体も増えている。熊本市(熊本県)は、ユーザー属性に合わせて必要な情報のみを送れるサービスを導入し、情報配信の効率化に成功した。導入の背景や効果などについて、担当者に聞いた。</p>
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.15（2018年10月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</section>
<section class="onebox company company-city">
<div class="municipality-data">
<div class="municipality-heading">熊本県熊本市データ</div>
人口： 73万9,603人(平成30年7月1日現在) ／ 世帯数： 32万3,332世帯(平成30年7月1日現在) ／ 予算規模： 6,552億5,645万8,000円(平成30年度当初) ／ 面積： 390.32km² ／ 概要： 九州の中央、熊本県の西北部に位置する。金峰山を主峰とする複式火山帯と、これに連なる立田山等の台地からなり、東部は阿蘇外輪火山群によってできた丘陵地帯、南部は白川の三角州で形成された低平野からなる。産業はサービス業が中心。「市民力・地域力・行政力を結集し、安全・安心な熊本の再生と創造」を基本方針として、平成28年熊本地震からの復興に取り組んでいる。</div>
</section>
<section id="content">
<div class="jump-to-material-area"><a href="#material-area"> 本記事で紹介しているサービス概要資料はこちら</a></div>
<div class="interviewImg thumbnail"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526072259.jpg" alt="" /></div>
<p class="content-q">―熊本市における情報配信の取り組みを教えてください。</p>
<p>　広報紙やホームページ、SNSの公式アカウントから、各種行政・地域情報を配信しています。<br /><br />　特に有力なのがLINEです。アカウント開設から4ヵ月で「友だち」の数は1万8000人を超え、先に導入していたFacebookやTwitterのフォロワー数を大きく上回っています。日本の人口の7割強をカバーするLINEの強さを実感しましたね。<br /><br />　市ではさらに、路面電車のラッピング広告や小学校へのチラシ配布、広報紙での記事掲載などで、アカウント周知に注力しています。</p>
<p class="content-q">―情報配信においてLINEはどのような位置づけなのですか。</p>
<p>　有力な情報配信チャネルとして認識しています。平成28年熊本地震で電話回線がつながらなくなった際、被災者の連絡手段としてLINEが活躍したことを受け、市はその活用方法を模索してきました。現在、市のアカウントからは、復興やイベント、子育て、健康、しごとなどの情報を、希望するユーザーへ個別に配信しています。</p>
<p class="content-q">―詳しく聞かせてください。</p>
<div class="right thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526072248.jpg" class="cboxElement"> <img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526072248.jpg" alt="" /> </a></div>
<p>　平成29年にLINEと「情報活用に関する連携協定」を締結し、両者で検討した結果、トランスコスモスとLINEの共同出資会社であるtranscosmos online communicationsが開発したメッセージ配信ツール『KANAMETO(カナメト)』を選定。その機能で『LINE@(※)』でのセグメント配信を実現しています。「友だち」追加時のアンケートから、世代や性別、校区、ほしい情報などの属性でユーザーをセグメント化するのです。</p>
<p class="textS">※ LINE＠(ラインアット)：会社・事業者向けのLINEアカウントサービスで、一般のLINEユーザーへの情報発信やコミュニケーションに活用できる</p>
<h4>地域が限定される情報も配信できるようになった</h4>
<p class="content-q">―どんな点を評価していますか。</p>
<p>　従来のSNSと異なり、利用者は必要な情報のみを受けとれる点です。市も、配信する情報の幅を広げられ、これまで広報紙ではあつかってこなかった地域の祭りなどの情報も配信を始めました。<br /><br />　また、LINEはメールなどに比べて開封率が高いため、ホームページなどのリンクを送ると記事へのアクセス数が増えるようになりました。</p>
<p class="content-q">―もっとも登録の多いセグメントはなんですか。</p>
<p>　イベント情報で、「友だち」全体の60%が登録しています。休日のおでかけ用に情報のニーズが高いためと分析しています。次に多いのが子育て情報で、全体の40%が登録しています。登録数は、注力して配信すべきコンテンツを把握するために役立っていますね。</p>
<p class="content-q">―今後の運用方針を聞かせてください。</p>
<p>　より細やかに情報を配信できるよう、セグメント数を増やしていきたいです。また、「友だち」の数を『LINE@』の上限である10万人に近い数まで増やし、より多くの人に伝えるべき情報を効率的に伝えられるようにしたいですね。</p>
</section>
<div id="mw_wp_form_mw-wp-form-5859" class="mw_wp_form mw_wp_form_input  "></div>
</section>
<hr />
<section id="coverWrap" class="transbox clearfix transbox2">
<p><span class="nfm-label">熊本県熊本市 の取り組み</span></p>
<div id="cover">
<div><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526072302.jpg" alt="LINEを活用し住民の「知りたい」を個別に伝える" /></div>
</div>
<div id="titleBox">
<h3>幅広いユーザーを抱えるLINEで確実に読まれる情報配信を実現する</h3>
<div class="profile-name" style="font-size: 1.2rem;">transcosmos online communications 株式会社 代表取締役社長 貝塚 洋 / 支援自治体：熊本県熊本市</div>
<div class="spHomePostCompany">[提供] transcosmos online communications 株式会社</div>
</div>
<section id="lead">
<p> </p>
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.15（2018年10月号）から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</section>
<section id="content">
<p class="content-q">―行政情報配信のポイントはなんでしょう。</p>
<div class="right thumbnail"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526072252.jpg" class="cboxElement"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526072252.jpg" alt="" /></a></div>
<p>　情報は伝えるべき人に確実に読まれることが大切です。スマートフォンが普及した昨今では、SNSの活用は無視できません。なかでもLINEは、性別や人口、地域、年代などに偏らずに、幅広い層に普段使いされているのが特徴です。当社は、LINEの強みを活かしたサービスを提供するため、多くの自治体へのヒアリングをもとに『KANAMETO』を開発しました。</p>
<p class="content-q">―特徴を教えてください。</p>
<p>　必要とする情報を個別に配信するセグメント配信のほか、ひとりのオペレーターが複数のユーザーと同時に直接チャットで会話できるトーク機能も特徴です。月額7万円という導入しやすい価格も強みですね。自治体には、いじめ相談ツールとしての活用事例も多く、中高生の身近なコミュニケーションツールであるLINEを使った相談は高い需要が証明されています。<br /><br />　8月には、相談受付時間以外でも児童虐待や道路の破損などを通知・通報できる機能も追加で開発しました。今後もLINEを使った便利な機能を開発し、導入事例などを紹介、提案していきたいですね。</p>
<hr class="divider divider-content" />
<div id="material-area"><hr class="divider divider-content" />
<div class="material">
<div class="media">
<div class="media-thumbnail"><img class="material-thumbnail" src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526080651.png" alt="" /></div>
<div class="media-body">
<div class="material-date">2020/05/01</div>
<div class="material-subtitle">問い合わせ業務へのSNSの活用</div>
<div class="material-title">LINE公式アカウント対応ツール［KANAMETO］のご紹介</div>
<div class="material-description">コンタクトセンターでのチャット運用ノウハウをベースとしたサポート機能を実装。チャット運用の効率性がアップすることで、ユーザーとのコミュニケーションを円滑にし、ユーザー/オペレーター双方のストレスフリーなLINEチャットコミュニケーションをアシストします。</div>
<div class="material-autonomy"><span class="label">導入自治体</span>都城市（宮崎県）</div>
<div class="material-provider"><span class="label">支援企業</span> transcosmos online communications株式会社</div>
<div class="u-mt-1"><span class="badge">無料トライアル：－</span><br /><span class="badge">無料プラン：－</span><br /><span class="badge">－円/月～</span></div>
</div>
</div>
<div class="material-controls text-center u-mt-1"><a class="button button-primary u-mb-1" href="https://raban.jt-tsushin.jp/materials/pr/public-relations/193" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ダウンロードフォーム</a></div>
</div>
<hr class="divider divider-content" /></div>
</section>
<div id="interviewData">
<section class="onebox profile">
<p class="blue">貝塚 洋（かいづか ひろし）プロフィール</p>
<p>昭和63年、トランスコスモス株式会社に入社。海外事業本部副本部長などを歴任し、平成28年、同社の上席常務執行役員営業統括副責任者に就任。同年、transcosmos online communications株式会社の設立にともない、同社代表取締役社長に就任。</p>
</section>
<section class="onebox company">
<p class="blue">transcosmos online communications 株式会社</p>
<table>
<tbody>
<tr>
<th>設立</th>
<td>平成28年5月</td>
</tr>
<tr>
<th>資本金</th>
<td>3億7,400万円</td>
</tr>
<tr>
<th>事業内容</th>
<td>LINE＠対応のセグメントメッセージ配信ツール『KANAMETO』の開発、販売など</td>
</tr>
<tr>
<th>URL</th>
<td><a href="https://www.trans-cosmos.co.jp/transcosmos-online/" target="_blank">https://www.trans-cosmos.co.jp/transcosmos-online/</a></td>
</tr>
<tr>
<th>お問い合わせ電話番号</th>
<td><strong>03-6805-0324</strong></td>
</tr>
<tr>
<th>お問い合わせメールアドレス</th>
<td><a href="mailto:admin@kanameto.me">admin@kanameto.me</a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</section>
</div>
<div id="mw_wp_form_mw-wp-form-5859" class="mw_wp_form mw_wp_form_input  "></div>
</section>

自治体のDXを支援するLINEアカウント運用ツール「KANAMETO（カナメト）」を開発・販売・提供しています。セグメント配信、アンケート、QAチャットボット、チャット相談の情報配信・案内機能のほか、防災・安全対策、子育て支援、窓口・来庁予約など自治体特有の課題解決に特化したソリューションをご用意しています。自治体のLINE活用に必要な機能をオールインワンで提供し、住民の利便性向上と職員工数の削減を両立することができます。

LINEを活用し住民の「知りたい」を個別に伝える

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<div id="titleBox">
<p><span class="nfm-label">岡山県岡山市の取り組み</span></p>
<p>自動文字起こしシステムの導入</p>
<h3>会議録作成にかかる6,000時間をAI音声認識の活用で4割削減へ</h3>
<div class="profile-name">岡山市<br />政策局 行政改革推進室 担当課長補佐 藤原 紀恵<br />総務局 総務部 ICT推進課 主任 岡本 亜由美</div>
</div>
<section id="content">
<div class="nfm-volume">
<p class="caution">※下記は自治体通信 Vol.22(2020年2月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。</p>
</div>
<hr class="divider" />
<div class="nfm-lead">
<p>会議録は、話し合われた内容を関係者が正確に共有し、次のアクションに活かすために重要なものだ。しかし、その作成にあたっては、職員が録音データを手作業で文字に起こすケースが多く、大きな業務負担となっている。そんななか、岡山市(岡山県)は、録音データを自動で文字に起こすシステムを導入した。担当者に、システムの導入によって期待する効果などを聞いた。</p>
</div>
<div class="municipality-data">
<div class="municipality-heading">岡山市データ</div>
<div class="municipality-body">人口：72万1,397人(令和元年12月1日現在) ／ 世帯数：33万1,005世帯(令和元年11月末現在) ／ 予算規模：5,901億2,100万円(令和元年度当初) ／ 面積：789.95km² ／ 概要：旭川と吉井川が瀬戸内海に注ぐ、岡山平野の中央に位置する。温暖な瀬戸内海特有の風土により、春秋は快晴の日が多く、冬は北からの季節風を中国山地がさえぎるため積雪が観測されることはほぼない。「清水白桃」「ピオーネ」「太秋柿」といったフレッシュなフルーツは特産品のひとつ。中心市街地からほど近い場所にある「後楽園」は、「兼六園」(金沢市)、「偕楽園」(水戸市)とともに、「日本三名園」のひとつに数えられる。</div>
</div>
<div class="person-box">
<div class="person-photo"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526075257.jpg" alt="" /><noscript><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526075257.jpg" alt=""></noscript></div>
<div class="person-meta">
<div class="person-organization">岡山市</div>
<div class="person-position">政策局 行政改革推進室 担当課長補佐</div>
<div class="person-name">藤原 紀恵<span class="person-kana">ふじわら のりえ</span></div>
</div>
</div>
<div class="person-box">
<div class="person-photo"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526075301.jpg" alt="" /><noscript><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526075301.jpg" alt=""></noscript></div>
<div class="person-meta">
<div class="person-organization">岡山市</div>
<div class="person-position">総務局 総務部 ICT推進課 主任</div>
<div class="person-name">岡本 亜由美<span class="person-kana">おかもと あゆみ</span></div>
</div>
</div>
<h4>「文字起こし」の実態調査で、職員の負担が浮き彫りに</h4>
<p class="content-q">―岡山市では、どのような方法で会議録を作成していましたか。</p>
<p><span class="content-speaker-name">藤原</span>　職員の多くは、ICレコーダーなどで録音した内容をいったん文字に起こし、会議録を作成しています。文字起こしの作業は、会議録の正確性を担保するうえで慎重さを求められますが、「長い時間がかかり、負担も大きい」という声があがっていました。ほかの重要な業務を圧迫することもあるため、当市では特に改善すべき業務との認識がありました。職員をなかなか増やせないなかで行政サービスの質を維持するには、業務の効率化は必須です。そこで、まずは会議録の作成にどれほどの時間がかかっているのかを調査するところから対策を始めました。</p>
<p class="content-q">―どのような調査でしょう。</p>
<p><span class="content-speaker-name">藤原 </span>　全職員を対象に、この1年間で会議録を作成した回数と、作成にかかった時間を聞きました。その結果、庁内全体で約3,700回の会議が開かれ、約6,000時間をかけて会議録が作成されていることがわかりました。このうち、一言一句の正確な書き起こしが求められる会議録の場合、実際の会議時間に対して10倍以上の時間を要するケースも。会議録の作成がもたらす大きな負担が明らかになったため、効率化に向けて具体的な検討を始めました。</p>
<p class="content-q">―検討内容を教えてください。</p>
<p><span class="content-speaker-name">岡本</span>　「文字起こし作業」を効率化するため、ほかの自治体での取り組みも参考にし、AI音声認識技術を活用した「自動文字起こしシステム」の導入を検討しました。その後、実際に3社の製品を比較検討した結果、民間企業が提供する「自動文字起こしシステム」を導入することに。録音時間の半分程度の時間で文字起こしが完了し、平均7～8割の高い音声認識率があることを評価した結果です。令和元年6月から導入しています。</p>
<h2 class="content-title">音源をアップロードすれば、テキストが自動で手元に届く</h2>
<p class="content-q">―職員の評価はいかがですか。</p>
<p><span class="content-speaker-name">岡本</span>　「文字起こしの作業負担が大きく減った」と、多くの職員が驚いています。録音データをシステムにアップロードするだけで、たとえば1時間の録音データなら、30分後にはテキストデータが自動で手元に届くのです。データの精度を高めたい場合は、録音した音声を聞きながら、その音声がテキストのどの部分に該当するのかが表示される専用ソフトを使うことで、短時間でデータの再編集も行えます。これらの機能を備えた「自動文字起こしシステム」によって、会議録作成にかかっていた時間を4割程度削減できると見込んでいます。</p>
<figure class="content-figure thumbnail" style="text-align: center;"><a href="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526075304.jpg" class="cboxElement"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210526/20210526075304.jpg" alt="" /></a></figure>
<p class="content-q">―会議録作成のさらなる効率化に向けた、今後の方針を聞かせてください。</p>
<p><span class="content-speaker-name">岡本</span>　会議でのマイク使用の徹底やICレコーダーの設置場所を工夫することなどで、会議の録音精度をあげる改善を重ねていきます。そうすれば、「自動文字起こしシステム」の認識率があがるため、会議録作成にかかる時間をさらに短縮できます。ここを効率化することによって生み出された時間をより重要な業務に回せれば、行政サービスをさらに向上できると期待しています。</p>
</section>
</section>
<section id="coverWrap" class="transbox clearfix transbox2">
<section id="content"></section>
</section>

会議録作成にかかる6,000時間を、AI音声認識の活用で4割削減へ

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<section id="content">
<figure class="text-center" style="margin: 30px 0; text-align: center;"><img src="https://jto-image.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/fotolife/j/jichitaitsushin/20210524/20210524132101.jpg" alt="" style="opacity: 0.850766;" /></figure>
<div class="material-date">2020/12/25</div>
<h2 class="content-title">除菌セットの寄贈 モアコスメティックス株式会社</h2>
<p>2020年12月25日（金曜日）、モアコスメティックス株式会社（本社：大阪府堺市、代表取締役：亀田 宗一、以下「モアコスメティックス」）は、除菌セットを2,000セット寄贈し、その感謝状贈呈式が大阪府庁本館の「正庁の間」で行われた。</p>
<div class="text-center" style="margin-bottom: 60px;"><a href="https://osakameikan.news/news/morecosmetic/" target="_blank" class="button">このプレスリリースを開く <span class="fa fa-external-link"> </span></a></div>
</section>
</section>

除菌セットの寄贈 モアコスメティックス株式会社

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<section id="content">
<div class="material-date">2021/01/21</div>
<h2 class="content-title">産業振興、教育・子ども、スマートシティなど８分野でSAPジャパン株式会社との包括連携協定を締結 大阪府</h2>
<p>令和３年１月２６日（火曜日）、大阪府はSAPジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 洋史、以下「SAPジャパン」）と、産業振興、教育・子ども、スマートシティ、地域活性化、ダイバーシティ・福祉、健康、安全・安心、府政のPRなど８分野にわたる連携と協働に関する包括連携協定を締結した。　</p>
<div class="text-center" style="margin-bottom: 60px;"><a href="https://osakameikan.news/news/sapjapan-osaka-renkei/" target="_blank" class="button">このプレスリリースを開く <span class="fa fa-external-link"> </span></a></div>
</section>
</section>

産業振興、教育・子ども、スマートシティなど８分野でSAPジャパン株式会社との包括連携協定を締結 大阪府

 <section id="coverWrap" class="transbox clearfix">
<section id="content">
<div class="material-date">2021/01/21</div>
<h2 class="content-title">健康、防災、子ども・福祉など６分野でアストラゼネカ株式会社との包括連携協定を締結 大阪府</h2>
<p>令和３年１月２０日（水曜日）、大阪府はアストラゼネカ株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：ステファン・ヴォックスストラム、以下「アストラゼネカ」）と、健康、防災、子ども・福祉、ダイバーシティ＆インクルージョンの推進、環境、地域活性化の６分野にわたる連携と協働に関する包括連携協定を締結した。</p>
<div class="text-center" style="margin-bottom: 60px;"><a href="https://osakameikan.news/news/astrazeneca-osaka-renkei/" target="_blank" class="button">このプレスリリースを開く <span class="fa fa-external-link"> </span></a></div>
</section>
</section>

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