これだけは知っておきたい! 公務員1年目の超基本

こんにちは。ColorCommonsの古橋香織です。このたび学陽書房さんより拙著『これだけは知っておきたい! 公務員１年目の超基本』が発売になりました。公務員の仕事で、絶対に知っておきたいポイントがわかる! と銘打つ本著ですが、どんな人にどんなところで役立てて欲しいのか、本書の著者である私の思い等をお伝えしたいと思います。

少し毛色が異なる“公務員向け本”

まず私のプロフィールを紹介します。私は2011年東京都庁に入庁してから2020年に退職するまで、公務員として過ごしました。現在は、都庁在職中に学んだイメージコンサルティングの手法を活かし、政治家や自治体に向けて「身だしなみ・服装」「接遇・立ち居振る舞い」などの研修や規定改正のサポートを行っています。

今でこそこのような仕事をしていますが、私は都庁在職中、これといった実績もなく失敗ばかりの公務員でした。そういうわけで在職中の実績やノウハウを本にした公務員向けの書籍の著者のみなさんとは、少し毛色が異なると考えていただければと思います。

出版の経緯をぶっちゃけます

思い返せば昨年の秋、私のウェブサイトに入った問合せから始まります。
 
新人公務員向けのビジネスマナーの本を出版できないでしょうか？
　
差出人は学陽書房の編集者さんでした。ビジネスマナーというワードにビクビクしつつも、この提案を受けて「そろそろ2冊目書きたいなー」という感情が図らずもフツフツと湧いてきてしまった私は、お会いして話を聞いてみることにしたのです（ちなみに前著『公務員男性の服～普通の服で好印象・信頼・清潔感は出せる』は私が同書の版元のぎょうせいさんに持ち込んだ企画からはじまりました。持ち込み企画が書籍になることはかなりレアケースのようです）。
 
その後、企画について話を伺いました。編集さんが言うには「公務員の職場は民間とは異なる独特のルールや風習があり、これらを楽しく解説した書籍があればよいなと思っていた」というものです。この視点は確かに「なるほどな」と思いました。
 
私は大学卒業後に公務員になっているため、役所の文化以外を知りません。しかし、そんな私ですら、役所独特の雰囲気や作法に戸惑いを感じた時期がありました。その後、公務員を退職し、イメージコンサルタントとして仕事を進めていくなかで、「これまで自分が当たり前だと思っていた振る舞いや作法が、他の業界ではとても面白く感じられることがあるらしい」という発見がありました。
 
「古橋さんはもうすっかり民間人だけど、中身はまだまだ役所の人だね～」と良い意味で言われることも何度かあり、やはり私がいた役所の世界は、外部にはユニークに映るのだなと感じたものでした。
 
というわけで、企画当初は「マナー」という文言も推されていたのですが、私の「マナーにうるさい＝失礼クリエイターみたいに思われるのがいやだ!」や「私はイメージコンサルタントなので、どこかに絶対に好印象という言葉を入れて欲しい!」などの要望（わがまま？）を汲んでもらった結果、「公務員1年目の教科書」と言える本書が生まれました。

自分の伸び代は自分で作る!

若手職員は「自分は他の同期と比べて仕事ができるのか?」「期待のルーキーとして評価されているのか?」などの周りの目も気にしがちな傾向があります。私も実際そうでした。
 
ですが実際のところ、若手のうちは「仕事ができる、できない」という物差しで評価されるのではなくて、「周囲に対して素直であるか」「与えられた仕事に対して真面目に向き合っているか」という姿勢の方が評価されます。「こいつ伸びるな」という伸び代の方が見られているのです。
 
公務員の世界は、誤字脱字や法令の解釈などのミスであれば、指摘やアドバイスをしやすい環境と言えます。しかし、マナーや接遇、コミュニケーションの取り方については、業界そのものがこれまで重視してこなかった分野ということもあり、自信を持って相手にアドバイスできる人はほとんどいません。
 
その結果、「私が言わなくても誰かが言ってくれるだろう」と放置されがちなのです。そして悲しいことに、その「言ってくれる誰か」が現れるかというと、現れないことがほとんどです。
 
「仕事はできるのに、挨拶ができない人」「コミュニケーションは上手なのに、文書は誤字脱字だらけの人」など、組織には様々な人がいます。それぞれが得意不得意を補い合った結果、仕事が回っていくのです。
 
若手職員は、これから様々な能力がどんどん伸びていく人たちです。よってコミュニケーションや応対の基礎などで「好印象な自分」を肉付けしていくことこそ、今後の公務員生活の土台になってくれるのです。

正解が曖昧なものこそ「超基本」が大事

今回、自著書評掲載の機会をいただいた自治体通信さんは、若手職員のほか、管理監督職に従事している職員の方も、多くご覧になっていると伺いました。私も含めて上の世代は、職場での振る舞いは「自分で学べ」と言われて育ってきた節があります。おそらく今の若手職員に対しても「自分で学んで欲しいから、あえて口出ししない」というスタンスをとっている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

前述のように、若手のうちは仕事ができるか否かという視点よりも、挨拶や振る舞い、仕事への向き合い方などの視点で評価がなされることが多いです。ですが、このように正解が曖昧な領域を、上司や先輩をはじめとした周囲の職員が手取り足取りみっちり教えられるかというと、多くの自治体が「おおむね難しい」という結論に達するでしょう。

なぜかというと、多くの現場が抱えている「人とお金と時間」が足りない状況に陥っているからです。そんなときこそ、迷える若手にやさしく差し出したい1冊が、拙著『公務員１年目の超基本』だと私は考えます。

今の自治体を取り巻く環境は、これまでにないほど著しい変化をたどっています。スキルなのか能力なのか、専門性なのか、何をよりどころにすればいいかわからないという人も、多くいらっしゃいます。だからこそ、今一度、コミュニケーションの基礎に立ち返ってみませんか? 「好印象」こそ、不確実な時代を生きるこれからの公務員にとっての「切り札」となるのです。