生成AI導入への歩み～その２・導入の効果～

【このような職員様におすすめ】
⚫ 生成AIの導入を検討中の職員様
⚫ 生成AIを導入しているが改善が進まずお悩みの職員様
⚫ デジタル化・DX 推進をご担当されている職員様

本分野の推進に当たり、現場の職員様のお声をいただくアンケートを実施しております。
ご協力いただいた方へ資料の進呈もしておりますので、ぜひご協力いただけますと幸いです。

自治体が抱える課題

多くの自治体では、住民ニーズの多様化と複雑化が進む一方で、労働人口減少に伴う職員不足が深刻化する中、様々な課題が山積しています。住民からの迅速な対応要求と高品質なサービス提供へのプレッシャーが増大し、サービスの質の向上と職員の業務効率化を両輪で実現するためのDXを進めるものの、煩雑な事務作業が業務効率を低下させ、大量のデータを適切に管理し有効活用することも困難な状況です。それらの結果、自治体の業務遂行能力を圧迫し、結果として住民サービスの質にも影響を及ぼしています。

生成AIを導入することで課題をどう解決するか

生成AIの導入により、自治体業務は大きく変革される可能性があります。その効果は多岐にわたり、様々な課題解決につながることが期待されます。

〇業務効率化
まず、業務効率の大幅な向上が見込まれます。文書作成や要約作業の自動化により、職員は膨大な時間を要していた事務作業から解放されます。例えば、会議議事録の作成や各種報告書の要約など、これまで人手に頼っていた作業をAIが担うことで、作業時間を大幅に削減できます。また、データ入力や分類作業の効率化も期待できます。AIによる自動データ入力や高精度の文書分類により、ミスの削減と処理速度の向上が実現します。
さらに、問い合わせ対応の24時間自動化も可能になります。生成AIを活用したチャットボットにより、休日や夜間でも基本的な行政サービスに関する情報提供や簡単な手続きの案内が可能になります。これにより、住民サービスの向上と同時に、職員の時間外労働の削減にもつながります。

〇住民へのサービス向上
住民サービスの質を大きく向上させることも可能です。生成AIによる迅速かつ正確な情報提供により、住民は必要な情報をより早く、より簡単に入手できるようになります。また、AIによる個別化されたサービス提案も可能になります。例えば、住民の過去の問い合わせ履歴やライフステージに応じて、最適な行政サービスを提案するなど、よりきめ細やかな対応が実現します。
多言語対応によるインクルーシブな環境整備も、生成AIの重要な活用場面です。日本語を母語としない住民に対しても、AIによる高精度な翻訳サービスを提供することで、言語の壁を超えた行政サービスの提供が可能になります。

〇データの有効活用
データ活用の面でも大きな進展が見込まれます。生成AIを活用することで、大量のデータからの迅速な傾向分析が可能になります。例えば、住民からの問い合わせデータを分析することで、潜在的な行政ニーズを把握し、先手を打った政策立案につなげることができます。また、AIによる予測モデルを活用することで、将来の人口動態や財政状況などを高精度に予測し、より効果的な中長期計画の策定が可能になります。

〇職員の負担軽減
職員の負担軽減も生成AI導入の大きな効果の一つです。定型業務の自動化により、職員はより創造的な業務に注力できるようになります。例えば、政策立案や住民との直接対話など、人間ならではの判断や対応が必要な業務に、より多くの時間を割くことができるようになります。また、業務効率化によって長時間労働の解消にもつながり、職員のワークライフバランスの改善にも寄与します。

このように、生成AIの導入は、自治体が直面する多くの課題に対して、包括的かつ効果的な解決策となる可能性を秘めています。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、慎重な導入計画と継続的な改善が不可欠です。

結論

生成AIの活用は、自治体が直面する多くの課題を解決し、より効率的で質の高い住民サービスを提供する可能性を秘めています。しかし、その導入には慎重な計画と段階的なアプローチが必要です。

生成AIは強力なツールですが、それはあくまでも手段であって目的ではありません。最終的には、AIと人間が適切に役割分担をしながら、より効率的で住民に寄り添った行政サービスを実現することが重要です。AIにできることはAIに任せ、人間にしかできない判断や対応に職員の能力を集中させることで、真の意味での行政サービスの質の向上が実現可能です。

今、自治体は大きな転換点に立っています。生成AIという新たな技術を積極的に取り入れ、業務改革と住民サービスの革新的な向上を図るチャンスが訪れています。課題は多いものの、慎重かつ大胆な取り組みにより、より効率的で住民に寄り添った行政サービスの実現が期待されます。未来を見据えた積極的な挑戦が、今まさに求められています。

最後に

弊社では最先端のAIプラットフォームの開発・提供事業を展開する台湾のインツミット社と生成AI導入に関してサポートを行っています。

※ベルシステム24とインツミット、業務提携契約を締結
https://www.bell24.co.jp/ja/news/bell24/20240110-1/

本分野の推進に当たり、現場の職員様のお声をいただくアンケートを実施しております。ご協力いただいた方へ資料の進呈しておりますので、ぜひご協力いただけますと幸いです。

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