【愛知県西尾市様事例】日本初！e-TUMO APPLYとLINEを連携 申請から決済、受け取りまでの一気通貫システムで 市民の利便性と職員の業務効率化を向上

穏やかな三河湾に面し、豊かな自然に恵まれた愛知県西尾市。全国有数の抹茶の生産地であり、伝統的な町並みや文化から「三河の小京都」とも呼ばれる西尾市は近年、デジタル技術によって「市民や事業者が便利を実感できるまち」「職員が効率的かつ自分らしく働ける市役所」の実現に取り組んでいます。

2015年にはＮＴＴデータ関西の電子申請サービス「e-TUMO APPLY」を利用開始し、2022年には日本初となる、e-TUMO APPLYサービスとLINEとを連携させた行政手続きのオンライン申請「Nishioスマート申請」の運用を開始しました。

西尾市では「遠方にお住まいの方、市役所にお越しになれない方への郵送対応」「手続き後の処理負担」 「市民の利便性向上」の３つの課題を抱えていました。e-TUMO APPLYとLINE連携機能を活用し、 アンケートから手数料の伴う手続きなど複数の業務で、市民・職員双方の利便性・効率の向上を実現しています。

その取り組みの詳細を西尾市様に伺いました。