【大阪府高槻市様事例】電話予約の手間や窓口の待ち時間をネット予約システムによって解消、職員の働き方改革にも貢献

大阪市と京都市のちょうど中間に位置する、大阪府高槻市。都心へのアクセスの良さと自然の豊かさを兼ね備えた高槻市は、約35万人の市民への行政サービス向上を目指し、ＮＴＴデータ関西の電子申請サービス「e-TUMO APPLY」を2010年に導入しました。2020年には、汎用予約サービス「e-TUMO RESERVE」の利用も開始。

高槻市では「行政サービスの事前予約や来訪等の市民負担」「子育て関連部署の窓口対応煩雑化」「コロナ禍の行政手続きへの対応」の３つの課題を抱えていました。e-TUMO RESERVEの導入により、電話することなく来庁の予約ができる、そして市民本人が直接相談内容を入力できる環境を用意し、市民・職員双方の利便性・効率の向上を実現しました。

昨今では、市民へのサービスや、自治体の業務にDXの波が押し寄せるなか、高槻市はＮＴＴデータ関西が提供している両サービスを用いて、市民満足度の向上と職員の業務効率化に取り組んでいます。

その取り組みの詳細を高槻市様に伺いました。