Blueshipとベルシステム24、東京都世田谷区の 「住民税非課税世帯等への価格高騰重点支援給付金」業務を開始

～「世田谷区DX推進方針」に沿ったスムーズな申請・審査・承認を実現する給付金業務を支援～

行政サービス手続きのDXなど幅広い自治体向けの支援サービスを展開する株式会社Blueship（本社：東京都渋谷区、代表執行役社長：杉﨑 恵悟、以下：Blueship）は、東京都世田谷区の「住民税非課税世帯等への価格高騰重点支援給付金」に関する事業（以下：本事業）を受託し、40年にわたり幅広い業界のコンタクトセンター・BPO（Business Process Outsourcing）の業務設計・運用実績を持つ株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベルシステム24）とともに、電子申請・審査・承認の一連のワークフローや申請者からの問い合わせ管理等を一体的に支援します。本事業は、2024年5月に発表した、Blueshipとベルシステム24の業務提携締結後初の取り組みとなります。

背景

東京23区のうち最大の人口を誇る世田谷区では、「世田谷区DX推進方針」を掲げ、行政サービスのRe-Designとして「行かない 書かない 待たない」をテーマとした新たな窓口プロジェクトや、手続き・相談のオンライン化プロジェクトなどの自治体DXを進めています。本事業においても、対象者への迅速な給付金支給と区職員の負担軽減の両立を目指し、「電子申請の導入及び誘導策の強化」や、「受付や審査体制の効率的な構築及び運用」、「区職員・事務スタッフの工数削減の施策やサポート体制」において、Blueshipの提案を評価いただき、本事業の受託となりました。

Blueshipとベルシステム24は、これまでも東京都世田谷区の「出産・子育て応援交付金サービス」や奈良県の「中小企業等の賃上げ促進事業」、神奈川県藤沢市の「藤沢市コンタクトセンター」、東京都の「こども都庁モニター」など共同での取り組みを進めています。さらに本年より、自治体DXを支援する新たな住民接点サービスの開発・拡販を目的に業務提携契約を締結しており、自治体ならではの様々な課題の解決に向けた情報共有や、提供するシステムの機能に対する意見交換と改善推進などの取り組みが本事業のサービス強化に繋がりました。

本事業の概要

本事業では、東京都世田谷区の「住民税非課税世帯等への価格高騰重点支援給付金」の申請・審査・承認の一連のワークフローを一気通貫で支援します。区民の利便性を重視し、申請方法を書面・電子ともに準備し、問い合わせ対応も、20時まで対応可能なコンタクトセンターと、区役所に本事業専用の対面での窓口を開設するなど、オンラインとオフライン両面でのニーズに対応します。コンタクトセンターと窓口、ワークフロー内の事務処理を行う事務処理センターをベルシステム24が一貫して担うことにより、各チャネルでの応対履歴などのナレッジを集約し、区民向けFAQの整備や、問い合わせに対する的確かつ統一した案内を行います。それにより、各チャネルでの一次解決率・品質向上を図るとともに、問い合わせ数の最小化を目指します。

また、区民への迅速な給付金支給および区職員・事務スタッフの運用の省力化を目的に、Blueshipがクラウド型プラットフォーム「ServiceNow*」を基盤にシステム構築することで、電子申請が最短30秒で完了する導線設計や、各工程のシステム上での管理を実現します。また、書面による申請の場合もAI-OCRの活用によりシステム上に簡単にデータを取り込む機能を備えており、デジタル・デバイドに配慮しながらも業務効率化を図ります。

*ServiceNowは、ServiceNow, Inc.の米国およびその他の国における商標または登録商標です。

各社の役割

Blueshipは、電子申請用ポータルサイトの設置、さらに申請から承認・給付金の振込データ作成までのワークフローに一気通貫で対応し、かつ区民からの問い合わせに対する管理機能が一体となった「給付金システム」の構築、また、対象者抽出ツールの提供、そして同システムの運用・保守を担当します。同システムは、クラウド型プラットフォーム「ServiceNow」を基盤に構築します。

ベルシステム24は、区職員に代わってワークフロー内の申請・審査・承認依頼にかかる事務処理業務や、区民からの電話や問い合わせフォームからの問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営と、区役所内の本事業に関する窓口運営を担当します。

今後の展望

今後もBlueshipとベルシステム24は、双方の強みを掛け合わせることで自治体の課題や悩みに寄り添ったサービス開発・提供を進めるとともに、住民満足度の向上と自治体職員の生産性向上の両面での支援を行ってまいります。

本件に関するお問い合わせ

ご希望の方は、下記連絡先へお気軽にお問合せください。
株式会社ベルシステム 24 自治体 DX プロジェクト事務局
E-mail: info_PublicDX@bell24.co.jp
電話：080-4403-5384